Der bekannte britische Einzelhändler Marks & Spencer (M&S) nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Kunden bei der Auswahl von Kleidung basierend auf Körperbau und Stilpräferenzen zu unterstützen. Diese neue Initiative zielt darauf ab, den Online-Verkauf zu steigern und den Kunden ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten.
Bildquelle: Das Bild wurde mit KI generiert, Lizenzgeber ist Midjourney.
M&S Online-Geschäftsleiter Stephen Langford erklärt, dass M&S die Kommunikation mit Kunden durch KI-Technologie anpasst und sechs verschiedene Sprachstile für unterschiedliche Stilpräferenzen verwendet, z. B. emotionale Beschreibungen oder direktere Formulierungen. Ziel sei es, jedem Kunden zu helfen, schneller die passenden Produkte zu finden. Männern werden beispielsweise keine aktuellen Angebote für Unterwäsche angezeigt.
Kunden können einen Fragebogen zu Größe, Figur und Stilpräferenzen ausfüllen, um von der KI von M&S generierte Outfit-Vorschläge zu erhalten. Bisher haben 450.000 Kunden an diesem Fragebogen teilgenommen, und das System kann aus 40 Millionen Optionen passende Kombinationen auswählen. Der Service kombiniert die Kreativität der internen M&S-Stylisten mit den Kundeninformationen, um praktische Outfit-Tipps zu liefern.
Bemerkenswert ist, dass M&S im vergangenen Jahr den Anteil der durch KI automatisierten Produktbeschreibungen auf 80 % gesteigert hat. Langford fügt hinzu, dass menschliche Kontrolle weiterhin notwendig sei, um die Genauigkeit und Angemessenheit der generierten Inhalte sicherzustellen.
Richard Price, Leiter des Geschäftsbereichs Bekleidung und Wohnen bei M&S, erklärt, dass M&S den Online-Verkauf „mit voller Kraft vorantreibt“ und bis 2028 einen Anteil von 50 % anstrebt. Derzeit liegt der Anteil bei etwa einem Drittel. M&S verzeichnete im vergangenen Jahr ein Gewinnwachstum von 41 % und einen Umsatzanstieg von 9,4 % auf 13 Milliarden Pfund. Der Online-Verkauf von Bekleidung und Wohnartikeln stieg um 7,8 %. Im vergangenen Jahr gewann M&S 1 Million Neukunden, davon zwei Drittel über das Internet.
Um den Online-Verkauf weiter zu fördern, erhöhte M&S die Ausgaben für Social-Media-Werbung im Vergleich zum Vorjahr um 80 %. Die Investitionen in Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok übertreffen mittlerweile die Ausgaben für Fernsehwerbung. Bemerkenswert ist, dass fast ein Drittel der Einnahmen über TikTok von Neukunden stammt.
Bei der Vorstellung der Herbstkollektion am Mittwoch erklärte Price, dass M&S trotz eines ungünstigen Wetters im Sommer den größten Marktanteil im Damenbekleidungsmarkt seit neun Jahren erzielt habe. M&S ist in Kategorien wie Strickwaren und Unterwäsche marktführend und verzeichnet auch in anderen Bereichen wie Jeans kontinuierliches Wachstum. Mit Blick auf die bevorstehende Weihnachtszeit hofft das Unternehmen, Next zu überholen und der größte Anbieter von Festtagskleidung zu werden.
Wichtigste Punkte:
🌟 M&S bietet Kunden durch KI personalisierte Outfit-Vorschläge und verbessert so das Online-Einkaufserlebnis.
📈 Ziel für den Online-Verkauf: 50 % bis 2028, derzeit ein Drittel.
📱 M&S erhöht die Ausgaben für Social-Media-Werbung deutlich und gewinnt so zahlreiche Neukunden.