Kürzlich hat die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) gegen die Online-Bewertungsplattform Sitejabber vorgegangen und dem Unternehmen vorgeworfen, gegen neue Regeln verstoßen und Produktbewertungen gefälscht zu haben. Laut FTC hat Sitejabber die Anzahl der Bewertungen von Händlern durch die Verwendung von am Point of Sale (POS) gesammelten Feedbacks künstlich erhöht und so Verbraucher über die tatsächliche Meinung zu Produkten in die Irre geführt.
Die FTC bezeichnet das Vorgehen von Sitejabber als „täuschend“. Das Unternehmen forderte Kunden auf, ihre Einkaufserfahrung zu bewerten und zu kommentieren, bevor diese überhaupt ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt hatten. Diese Vorgehensweise verzerrt nicht nur das tatsächliche Feedback der Kunden zu Produkten, sondern ermöglicht es auch vielen Händlern, auf der Website Bewertungen anzuzeigen, die nicht auf echten Konsumerfahrungen basieren.
Diese Aktion ist eine der ersten Durchsetzungsmaßnahmen der FTC im Rahmen der kürzlich erlassenen Regeln gegen gefälschte Bewertungen. Gemäß dieser Regel ist es Unternehmen verboten, gefälschte Produktbewertungen zu erstellen oder zu verkaufen, einschließlich der Ermutigung von Nutzern zu Feedback durch Anreize oder der Einrichtung von scheinbar unabhängigen, aber tatsächlich von Produktherstellern betriebenen gefälschten Bewertungs-Websites.
Darüber hinaus fordert die FTC Sitejabber auf, alle relevanten irreführenden Praktiken sofort einzustellen, insbesondere die irreführende Darstellung von Bewertungen, die den Verbrauchern den Eindruck vermitteln, diese basierten auf echten Kundenerfahrungen. Sitejabber darf in Zukunft auch keine anderen Unternehmen mehr bei der Verbreitung von Falschinformationen bei der Erhebung, Überprüfung oder Darstellung von Bewertungen unterstützen.
Die neuen Regeln sollen dem zunehmenden Problem gefälschter Online-Bewertungen entgegenwirken, insbesondere auf E-Commerce-Plattformen, wobei auch KI-generierte Bewertungen im Fokus der Aufsicht stehen. Obwohl die ersten Ergebnisse der FTC-Aktion vielversprechend sind, könnten sich die Regulierungspolitik und die Führungsriege der FTC aufgrund des Amtsantritts des neuen US-Präsidenten ändern.
Wichtigste Punkte:
📌 Die FTC wirft Sitejabber vor, Verbraucher durch gefälschte Bewertungen in die Irre geführt und die Bewertungen von Händlern verbessert zu haben.
📌 Die neuen Regeln gegen gefälschte Bewertungen traten letzten Monat in Kraft und verbieten verschiedene Formen von irreführenden Bewertungspraktiken.
📌 Die Regulierungspolitik könnte sich aufgrund des Amtsantritts des neuen Präsidenten ändern.