Der britische Mobilfunkanbieter Virgin Media O2 hat eine innovative Anti-Betrugstechnologie eingeführt: "Daisy", eine KI-gestützte virtuelle Großmutter, die speziell entwickelt wurde, um den zunehmenden Telefonbetrug zu bekämpfen. Die einzige Aufgabe dieser virtuellen Großmutter besteht darin, Betrugsanrufe entgegenzunehmen und die Betrüger so lange wie möglich in Schach zu halten.
Wenn Betrüger eine bestimmte vom Anbieter eingerichtete Nummer anrufen, nimmt dieser "kaum von einer echten Person zu unterscheidende" KI-Roboter den Anruf entgegen. O2 gab bekannt, dass sie diesen Chatbot, der wie eine ältere Frau klingt, mit mehreren hochmodernen KI-Technologien und -Modellen trainiert haben. Der bekannte Anti-Betrugs-YouTuber Jim Browning war ebenfalls an dem Training beteiligt.
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Der gesamte Anrufprozess ist vollautomatisiert: Die KI hört in Echtzeit zu, wandelt die Sprache des Anrufers in Text um und generiert dann über ein maßgeschneidertes großes Sprachmodell und eine Rollenperson eine Antwort. Schließlich wird dies von einem KI-Sprachsynthesemodell in natürliche Sprache umgewandelt. All dies geschieht in Echtzeit ohne menschliches Eingreifen.
Obwohl Daisy wie eine leicht zu betrügende ältere Dame klingt, ist sie in Wirklichkeit der Albtraum der Betrüger. Sie könnte endlos Geschichten über ihre Enkelkinder oder ihre Hobbys erzählen, ihre Unkenntnis von Technologie vorspielen oder falsche Bankinformationen preisgeben. Egal welche Methode sie verwendet, ihr Ziel ist immer dasselbe: Die Betrüger in Beschlag zu nehmen und ihnen keine Zeit zu lassen, echte Opfer zu belästigen.
In einem Demonstrationsvideo ist Daisys Verhalten urkomisch: Sie fragt: "Muss man bei der Webseite nicht drei Ws und einen Punkt eingeben?", beschwert sich, dass sie auf ihrem Bildschirm nur ein Foto ihrer Katze Fluffy sieht, und schweift dann langsam in eine endlose Geschichte ab. Dies bringt die Betrüger schließlich dazu, die Geduld zu verlieren und wütend zu sagen: "Sie wollen mich nur ärgern!" oder "Es dauert schon fast eine Stunde!"
Diese innovative Technologie zeigt nicht nur das enorme Potenzial der KI im Kampf gegen Betrug, sondern auch die soziale Verantwortung von Technologieunternehmen für den Schutz der Sicherheit ihrer Nutzer. Durch den geschickten Einsatz von KI-Technologie beschreitet Virgin Media O2 einen einzigartigen neuen Weg zur Bekämpfung von Telefonbetrug.