Eine aktuelle Studie von Google Cloud zeigt, dass britische öffentliche Dienste aufgrund von Budgetknappheit und Personalmangel zunehmend unter Druck stehen. Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, den öffentlichen Sektor durch die Automatisierung administrativer Aufgaben und die Verbesserung der Dienstleistungserbringung grundlegend zu verändern.
Auf dem Google Cloud Public Sector Summit in London betonte Iain Burgess, Director Public Sector UKI bei Google Cloud, dass KI, insbesondere generative KI, bis zu einem Drittel der täglichen Aufgaben im öffentlichen Sektor automatisieren kann. Er erklärte: „Von knappen Budgets und Personalmangel bis hin zu wachsenden Wartelisten – öffentliche Dienste stehen unter immensem Druck. Die transformative Kraft von KI, Cybersicherheit und Datenanalyse kann die großen Herausforderungen lösen, vor denen der gesamte britische öffentliche Sektor steht.“
KI hilft dem öffentlichen Sektor, Kosten zu sparen Laut einem Bericht von Public First, der 415 Mitarbeiter des öffentlichen Sektors befragte, könnten KI-Implementierungen den britischen öffentlichen Dienst bis 2030 jährlich bis zu 38 Milliarden Pfund einsparen. Diese Einsparungen resultieren hauptsächlich aus der Automatisierung von Aufgaben in der Dokumentenverwaltung und Datenverarbeitung, wodurch Mitarbeiter sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Potenzial in verschiedenen Bereichen: Polizei und Gesundheitswesen Die Studie zeigt auch, dass der Einsatz von KI im Polizeiwesen die Kapazität von 160.000 Polizisten freisetzen und die Nutzung von Polizeiressourcen optimieren würde. Im Gesundheitswesen könnten durch Automatisierung wöchentlich 3,7 Millionen zusätzliche Termine für Hausärzte geschaffen werden, was die Effizienz der medizinischen Versorgung deutlich steigert.
Burgess betonte: „Durch die Vereinfachung administrativer Aufgaben und die Steigerung der Effizienz kann KI nicht nur Kosten sparen, sondern auch bessere und schnellere Dienstleistungen für die Öffentlichkeit bieten. Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes sind sich weitgehend einig, dass KI die Effizienz erheblich steigern und sich wiederholende Arbeiten reduzieren kann.“
Vertrauen und Transparenz: Schlüssel für eine erfolgreiche KI-Implementierung Trotz des immensen Potenzials von KI zeigt die Studie auch die derzeitigen Lücken bei der Anwendung von KI im öffentlichen Sektor auf. Obwohl zwei Drittel der leitenden Angestellten im öffentlichen Dienst glauben, dass KI die Arbeitsweise dauerhaft verändern wird, geben nur 12 % an, bereits KI-Tools in großem Umfang eingesetzt zu haben. Diese Diskrepanz zeigt, dass im britischen öffentlichen Dienst noch erhebliches Potenzial für die KI-Adoption besteht.
Implementierungsbarrieren und Qualifikationslücken Die Studie nennt als eine der Hauptbarrieren für die KI-Implementierung die Qualifikationslücke: Nur 34 % der Führungskräfte sind zuversichtlich, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen KI-Kenntnisse verfügen. Darüber hinaus stellt die unzureichende Dateninfrastruktur eine große Herausforderung dar: 55 % der Führungskräfte gaben an, dass sie fortschrittlichere Datenstrukturen benötigen, um KI effektiv nutzen zu können. Dies bedeutet, dass die bestehenden staatlichen IT-Systeme und Datenverwaltungsprozesse umfassend modernisiert werden müssen.
Burgess betonte außerdem, dass der Aufbau von Vertrauen und Transparenz bei der KI-Implementierung entscheidend für den Erfolg ist. Er wies darauf hin, dass Datensicherheit und rechtliche Fragen nach wie vor große Hindernisse für die KI-Adoption darstellen, insbesondere bei der Verarbeitung sensibler Daten des öffentlichen Sektors.
Rechtliche und regulatorische Herausforderungen 60 % der Führungskräfte sehen rechtliche und regulatorische Fragen als Haupthindernis für die Ausweitung des KI-Einsatzes. Die Studie unterstreicht auch die Bedeutung klarer Daten-Sicherheitsvereinbarungen und rechtlicher Verantwortlichkeiten, insbesondere bei der Verarbeitung sensibler öffentlicher Daten.