Meta's Messaging-App WhatsApp führt in der neuesten iOS-Testversion (24.25.10.84) ein wichtiges Update ein, das Unternehmen Nutzern KI-gestützte intelligente Antworten und neue Funktionen für die Anbindung an Geschäftsplattformen bietet. Dies markiert eine weitere Vertiefung der KI-Strategie.
Der Kern dieses Updates ist ein KI-gestütztes System für Unternehmen. Unternehmen können durch einfaches Scannen eines QR-Codes den KI-Kundenservice aktivieren und so einen rund um die Uhr verfügbaren intelligenten Kundenservice anbieten. Diese Funktion ist besonders nützlich für Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten und kann intelligent auf Produktinformationen antworten, Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen empfehlen und Echtzeitinformationen zu Preisen und Lagerbeständen liefern.
In der Praxis wurde ein flexibler Mechanismus für die Übergabe zwischen Mensch und Maschine entwickelt. Wenn ein Unternehmen die Konversation manuell übernehmen muss, gibt die KI sofort die Kontrolle ab, um die Kontinuität des Service zu gewährleisten. Aus Gründen der Transparenz wird der Kunde klar darüber informiert, ob er gerade mit einer KI kommuniziert. Um die potenzielle Ungenauigkeit von KI-Antworten zu berücksichtigen, können Unternehmen Meta Feedback geben, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Neben den KI-Funktionen bietet WhatsApp auch neue Funktionen zur Anbindung an Geschäftsplattformen. Unternehmen können durch Scannen eines QR-Codes ihre WhatsApp Business-App mit ihren Geschäftsplattformen verknüpfen und so eine einheitliche Kontoverwaltung erreichen. Es ist zu beachten, dass während des Einrichtungsprozesses die Übertragung der Chatverläufe der letzten sechs Monate unterstützt wird, jedoch nicht die Gruppenchatverläufe.
Dieses Update spiegelt Metas kontinuierliches Engagement im Bereich KI wider und zeigt die strategische Absicht, KI-Technologie tiefgreifend in die Instant Messaging-Dienste zu integrieren. Mit der schrittweisen Verbesserung der Funktionen wird WhatsApp voraussichtlich Unternehmen Nutzern intelligentere und effizientere Lösungen für die geschäftliche Kommunikation bieten.