Auf der kürzlich stattgefundenen Oracle Cloud World Tour kündigte Oracle neue KI-Agenten und generative KI-Funktionen für seine Oracle Fusion Cloud Sales an. Diese neuen Funktionen sollen Vertriebsteams dabei unterstützen, effektiver mit Kunden zu interagieren, den Vertriebsprozess zu beschleunigen und die Arbeitseffizienz zu steigern.
Bildquelle: Das Bild wurde mit KI generiert und von Midjourney lizenziert.
Die neuen KI-Funktionen sind Teil von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) und nutzen verknüpfte Daten aus Finanzwesen und Lieferkette, um Vertriebsteams dabei zu helfen, jedem Kunden ein personalisiertes und relevantes Erlebnis zu bieten. Durch diese KI-Agenten können Vertriebsmitarbeiter Zeit sparen und sich stärker auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren.
Der Kundeninteraktionsagent hilft Vertriebsteams beispielsweise, die Kommunikationseffizienz zu verbessern. Dieser Agent kann schnell E-Mails für Kunden erstellen, die so konzipiert sind, dass sie Spamfilter umgehen, und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern gleichzeitig, den Ton und den Call to Action an die jeweilige Zielgruppe anzupassen. Der Kundenaktenagent unterstützt Vertriebsteams zudem bei der effizienten Pflege aktueller Kontoaktivitätsaufzeichnungen, der automatisierten Organisation von Besprechungsprotokollen und deren Eingabe in das System, um den Zugriff und die Zusammenarbeit innerhalb des Teams zu ermöglichen. Der Agent kann Besprechungsprotokolle auch korrigieren, neu formatieren, Stichpunkte oder Aktionspunkte hinzufügen.
Der KI-Assistent für Kunden hilft Vertriebsteams außerdem, schnell einen Überblick über die Kundensituation zu erhalten und tiefere Kundenbeziehungen zu fördern. Mithilfe von generativer KI-Technologie kann dieser Assistent schnell Kontozusammenfassungen erstellen, die aktuelle Aktivitäten, die aktuelle Stimmung und den Vertragsstatus umfassen, und unter Verwendung von Daten aus Vertrieb, Finanzwesen und Lieferkette einen umfassenderen, personalisierten und relevanten Kontoüberblick liefern.
Um den unterschiedlichen Anforderungen von Vertriebsteams besser gerecht zu werden, unterstützen die neuen Funktionen die mehrsprachige Kommunikation, sodass Vertriebsteams reibungslos mit globalen Kunden kommunizieren können. Eingebettete KI-Funktionen helfen Vertriebsmitarbeitern, Kundeninteraktionen schnell zu übersetzen, um mit Kunden verschiedener Sprachen zu kommunizieren.
Oracle Cloud CX im Oracle Fusion Cloud Application Suite ist eine Reihe vernetzter Anwendungen, die KI-Technologie nutzen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verwalten, zu betreuen und zu pflegen. Dies umfasst die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Die eingebettete KI fungiert als Berater und Assistent und hilft bei der Analyse vernetzter Daten über Marketing, Vertrieb und Service, um so die Betriebseffizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wichtigste Punkte:
🌟 Neue KI-Agenten und generative KI-Funktionen helfen Vertriebsteams, ihre Arbeitseffizienz zu steigern.
📧 Der Kundeninteraktionsagent erstellt schnell effektive E-Mails und verbessert so die Kommunikationseffizienz.
🌐 Die mehrsprachige Funktion unterstützt Vertriebsteams bei der reibungslosen Kommunikation mit globalen Kunden.