Am 21. Februar wurde eine neue Version von Enterprise WeChat mit wichtigen Updates veröffentlicht, darunter die Einführung von „Intelligentem Roboter“ und „Intelligente Tabelle – Kundenbetreuung Zusammenfassung“ sowie die schrittweise Integration des leistungsstarken DeepSeek-R1-Sprachmodells. Unternehmen können mit einem Klick einen eigenen „intelligenten Assistenten“ basierend auf ihrer internen Wissensdatenbank erstellen und Kundeninteraktionen automatisch zusammenfassen lassen. Die KI-Unterstützung steigert die interne Zusammenarbeit und die Effizienz des Kundenservice erheblich.
Intelligenter Roboter mit DeepSeek-Integration: Erstellung eines unternehmenseigenen „Allround-Assistenten“ ohne Programmieraufwand
Mit diesem Update wird die Funktion „Intelligenter Roboter“ in Enterprise WeChat vollständig eingeführt. Unternehmen können ohne Programmierkenntnisse, lediglich durch Konfiguration des Roboternamens und der Rolle, einen eigenen „intelligenten Roboter“ basierend auf den Sprachmodellen DeepSeek und HunYuan mit nur einem Klick erstellen.
Unternehmen können interne Wissensdatenbanken hochladen, z. B. Produktinformationen und Richtlinien. Stellt ein Mitarbeiter eine Frage, gleicht der intelligente Roboter die Informationen ab und liefert mithilfe des Modells, das Frage und Informationen kombiniert, eine präzisere und gezieltere Antwort.
(Bild: Der intelligente Roboter in Enterprise WeChat kann DeepSeek (in der Testphase) oder das HunYuan-Modell verwenden)
Im täglichen Arbeitsalltag wird die Arbeitszeit oft durch Nebensächlichkeiten wie Spesenabrechnung, Urlaubsanträge, Computerprobleme, Netzwerkstörungen und die Suche nach alten Dokumenten in Anspruch genommen. Der intelligente Roboter fungiert als „rund um die Uhr verfügbarer Mitarbeiterassistent“ und deckt Bereiche wie IT-Support, administrative Fragen, Dokumentensuche und die Abfrage von Spesenabrechnungsrichtlinien ab. Bei Problemen kann der Roboter sekundenschnell reagieren und so die Effizienz steigern.
Im Kundenservice fallen oft viele Produktdetails an, wobei schnelles Reagieren entscheidend ist. Mit DeepSeek ausgerüstet, erstellt der intelligente Roboter einen unternehmenseigenen „intelligenten Serviceassistenten“, der sowohl komplexe Produktdetails als auch anspruchsvolle Lösungsvorschläge umgehend liefert und den Kundenservice verbessert.
(Bild: Der intelligente Roboter in Enterprise WeChat im Kundenservice)
Interessanterweise wird der Kundenservice durch die Verbindung von DeepSeek und dem intelligenten Roboter intelligenter und menschlicher. Dank DeepSeek verfügen Service-Mitarbeiter über ein tieferes Produktwissen und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse. Sie können komplexe Kundenanfragen souverän beantworten und ein zufriedenstellenderes Serviceerlebnis bieten:
Beispielsweise muss ein Mitarbeiter im Kundendienst im Fall einer emotional aufgeladenen Rückgabeforderung des Kunden schnell beruhigen und gleichzeitig eine praktikable Lösung anbieten. Dies erfordert viel Erfahrung und Spontaneität. Auch die Herausforderung, dass Kunden trotz wiederholter Nachfrage nicht bestellen, beschäftigt viele Vertriebsmitarbeiter. Mit DeepSeek kann der intelligente Roboter schnell kundenspezifische Vorschläge und Ableitungen liefern, um die tieferliegenden Kundenbedürfnisse zu verstehen und einen „kundenorientierteren“ und „geschäftsorientierteren“ Service zu ermöglichen.
(Bild: Der intelligente Roboter in Enterprise WeChat bietet menschenfreundlichere Formulierungen)
„Intelligente Tabelle“ mit DeepSeek-Integration: Kundenbetreuung mit KI-Unterstützung per Mausklick
Die „Intelligente Tabelle“ in Enterprise WeChat wird ebenfalls durch DeepSeek erweitert. Unternehmen in der Testphase können DeepSeek in der Kundenbetreuungsvorlage der intelligenten Tabelle verwenden, um mit einem Klick eine Zusammenfassung der Kundenbetreuung zu erstellen und die Servicequalität zu verbessern.
Nachdem ein Kunde den Mitarbeiter per QR-Code hinzugefügt hat, werden der WeChat-Name des Kunden, der Zeitpunkt der Hinzufügung und der Service-Mitarbeiter automatisch in der intelligenten Tabelle synchronisiert, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Das Update ermöglicht es der KI, automatisch eine Zusammenfassung der Betreuung jedes Kunden zu erstellen, z. B. die Zusammenfassung der jüngsten Interessenpunkte und Bestellabsichten des Kunden. Beispielsweise kann die KI wiederholte Anfragen des Kunden zu einem bestimmten Produkt erkennen und den Mitarbeiter darauf hinweisen, verwandte Produkte vorrangig zu empfehlen oder Sonderangebote anzubieten.
(Bild: Die intelligente Tabelle in Enterprise WeChat erstellt mit einem Klick eine „Kundenbetreuung Zusammenfassung“)
Enterprise WeChat ist mit über 12 Millionen Unternehmen und Organisationen vernetzt. Die Integration von KI-Tools wie DeepSeek wird die Verbreitung von großen Sprachmodellen in verschiedenen Branchen beschleunigen. KI wird zu einem „leicht zugänglichen“ Produktivitätswerkzeug im Enterprise WeChat-Ökosystem, das es jedem Unternehmen ermöglicht, die Effizienzsteigerung durch Technologie kostengünstig zu nutzen und sich auf Innovationen im Kerngeschäft zu konzentrieren.