Chipotle Mexican Grill gab kürzlich bekannt, dass es im Hinblick auf die kommende „Burrito-Saison“ 20.000 neue Mitarbeiter einstellen will. Diese Einstellungswelle dient der Bewältigung des erwarteten Anstiegs der Kundenfrequenz. Die Personalchefin Ilene Eskenazi erklärte, dass diese Positionen einen hervorragenden Karrierestart bieten und den Mitarbeitern helfen, ihre beruflichen Ziele innerhalb des Unternehmens zu erreichen. Eskenazi betonte, dass viele bestehende Mitarbeiter bezeugen, dass die Arbeitsumgebung bei Chipotle ein solides Fundament für ihre Karriere bildet.
Um die Effizienz des Einstellungsprozesses zu steigern, setzt Chipotle verstärkt auf künstliche Intelligenz (KI), insbesondere auf ein virtuelles Teammitglied namens „Ava Cado“. Diese Technologie hat die Bewerberzahlen bei Chipotle nahezu verdoppelt und die durchschnittliche Zeit von der Bewerbung bis zur Einstellung von acht auf vier Tage verkürzt. Zu den Funktionen von Ava Cado gehören die Kommunikation mit Bewerbern, die Beantwortung von Fragen zu Chipotle, die Erfassung grundlegender Informationen, die Terminvereinbarung für Vorstellungsgespräche und die Zustellung von Einstellungsbescheiden an ausgewählte Kandidaten.
Die KI-Technologie von Chipotle wurde in Zusammenarbeit mit dem Unternehmen Paradox entwickelt und hat seit ihrer Einführung im vergangenen Herbst die Effizienz des Recruiting-Teams deutlich gesteigert. Eskenazi erklärte, dass diese Technologie jeder Filiale zusätzliche administrative Unterstützung bietet, sodass die Führungskräfte mehr Zeit haben, ihre Teammitglieder zu unterstützen und den Kunden ein außergewöhnliches Speiseerlebnis zu bieten.
Ende 2024 wird Chipotle über 130.000 Mitarbeiter verfügen, davon rund 126.200 in den USA, darunter fast 1.600 Mitarbeiter in der Restaurant-Support-Zentrale und in Führungspositionen vor Ort. Chipotle plant außerdem, seine Präsenz in Nordamerika auf 7.000 Restaurants auszuweiten; derzeit betreibt das Unternehmen über 3.700 Filialen in sieben Ländern.