Am 24. Februar gaben Tencent Cloud Intelligent Digital Humans und Tencent Qidian Kundenservice die Integration des DeepSeek-Großmodells bekannt. Dank dessen herausragender semantischer Verständnis- und Absichtserkennungsfähigkeiten wird das Benutzererlebnis weiter optimiert und die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Nach der vollständigen Integration des DeepSeek-Großmodells in Tencent Cloud Intelligent Digital Humans können Benutzer ohne Programmieraufwand über die im Digital-Human-Platform integrierten Modelle V3 und R1 DeepSeek mit einem realistischen Aussehen und einer natürlich fließenden Interaktion nutzen. In interaktiven Szenarien kann der digitale Mensch schnell Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenführen, präzise Antworten liefern und mehrstufige Dialoge mit Kontextverständnis unterstützen. Dies findet breite Anwendung in Szenarien wie der Beantwortung von Fragen zu Richtlinien, der Führung von Touristenattraktionen und der Rezeption in Ausstellungen. In Präsentationsszenarien kombiniert der digitale Mensch die von DeepSeek generierten umgangssprachlichen Ausdrücke mit dem neu eingeführten „2D-Kleines-Beispiel-Modell ohne Anpassung“, wodurch die Erstellung von Videos von der Textvorlage bis zum fertigen Produkt innerhalb von Minuten möglich ist und die Effizienz der Inhaltsproduktion deutlich gesteigert wird.
Der Zugang ist sehr einfach. Benutzer müssen sich lediglich bei der Tencent Cloud Intelligent Digital Humans Plattform anmelden, ein digitales Human-Gesprächsprojekt erstellen und je nach Bedarf das DeepSeek V3- oder R1-Modell auswählen, um die intelligente interaktive Erfahrung mit der „Real-Life“-Version von DeepSeek zu starten.
Gleichzeitig hat Tencent Qidian Kundenservice durch die Verknüpfung von Echtzeit-Online-Suchen mit dem DeepSeek-Großmodell eine intelligente Kundenservice-Lösung aufgebaut. Der Qidian-Kundenservice-Roboter kann nicht nur in Echtzeit online suchen, sondern auch dank der starken semantischen Verständnisfähigkeit von DeepSeek die Genauigkeit der Antworten in wissensintensiven Frage-Antwort-Szenarien deutlich verbessern, Modell-Halluzinationen erheblich reduzieren und so die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Diese Lösung eignet sich für verschiedene Branchen wie Behörden, Einzelhandel, Tourismus und Finanzen und ist besonders gut für die Bearbeitung von Szenarien wie der Berechnung von Rabatten, der Erkennung verschiedener ähnlicher Produktmodelle und der Vereinfachung komplexer Produktinformationen geeignet.
Für die strengen Anforderungen von Behörden und Finanzinstituten an die Datensicherheit hat Tencent Qidian Kundenservice einen dreistufigen Schutzmechanismus aufgebaut, der aus Datenverschlüsselung bei der Übertragung, Inhalts-Sicherheitsfilterung und Zugriffskontrolle besteht, um die Sicherheit und Compliance der Unternehmens-Wissensbestände und des gesamten Dialogservices zu gewährleisten.
Benutzer können die Tencent Qidian Kundenservice-Website besuchen, auf den Button „Testanfrage“ in der unteren rechten Ecke klicken und sich von einem speziellen Servicemitarbeiter bei der Produktnutzung unterstützen lassen, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit des intelligenten Kundenservice zu erleben. Die Integration des DeepSeek-Großmodells in Tencent Cloud Intelligent Digital Humans und Qidian Kundenservice verbessert nicht nur das Niveau der Service-Intelligenz, sondern bietet auch neue Impulse und Lösungen für die digitale Transformation der Branche.