Noch bevor der Hype um generative KI begann, nutzte Moveworks bereits neue Sprachmodelle, um technische Probleme im Kundenservice zu lösen. Kürzlich gab der Service-Management-Software-Gigant ServiceNow die Übernahme von Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar bekannt – ein Deal, der in der Branche große Aufmerksamkeit erregt.
Bildquelle: Das Bild wurde mit KI generiert und stammt von Midjourney.
Moveworks wurde 2016 von Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh und Jiang Chen gegründet und konzentriert sich auf die Entwicklung von Unternehmens-Chatbots zur Unterstützung menschlicher Kundendienstmitarbeiter. CEO Shah erwähnte in einem Interview, dass 2016 kein guter Zeitpunkt war, da die Branche damals die Zukunft von Chatbots skeptisch sah. Erst 2017, mit der Einführung des auf der „Transformer“-Architektur basierenden Sprachmodells durch Google, erhielt Moveworks eine bessere technologische Grundlage.
Mit dem technologischen Fortschritt begann Moveworks 2021, frühe Sprachmodelle wie Googles BERT zu nutzen und diese mit Unternehmensdaten zu optimieren, um die Leistung der Chatbots zu verbessern. Diese optimierten Sprachmodelle übertrafen nicht nur ältere rekurrenten neuronalen Netze und Methoden der Verarbeitung natürlicher Sprache, sondern spielten auch in vielen großen Unternehmen im Kundenservice eine wichtige Rolle.
Die Chatbots von Moveworks können 70 bis 80 % der Kundendienstaufgaben automatisieren und wurden bereits für namhafte Unternehmen wie Hearst, Instacart und Toyota eingesetzt. Diese Projekte brachten Moveworks nicht nur umfangreiche Branchenerfahrung, sondern optimierten auch die Integration mit verschiedenen Backend-Datenbanken und Unternehmensanwendungen.
Mit der zunehmenden Reife großer Sprachmodelle (LLM) wuchs auch das Geschäft von Moveworks. Vizepräsident Varun Singh erklärte, dass der neueste Assistent die Arbeit von 36 verschiedenen menschlichen Kundendienstmitarbeitern übernehmen kann und eine starke Anwendungsübergreifende Fähigkeit zeigt. Die Innovationen von Moveworks erregten die Aufmerksamkeit von ServiceNow, das durch die Übernahme seine KI-Strategie stärken will.
Amit Zavery, Chief Product Officer von ServiceNow, sagte, die Übernahme von Moveworks werde der Einführung von KI im Unternehmen einen großen Schub verleihen. Die Kombination des Moveworks-Teams mit der Workflow-Automatisierungsplattform von ServiceNow wird Mitarbeitern und Kunden ein völlig neues Benutzererlebnis bieten. Moveworks-Gründer Shah erklärte ebenfalls, dass der Beitritt zu ServiceNow eine großartige Gelegenheit zur Beschleunigung von Innovationen sei und die Benutzererfahrung weiter verbessern werde.
Wichtigste Punkte:
🌟 ServiceNow übernimmt Moveworks für 2,85 Milliarden US-Dollar, um seine KI-Strategie zu stärken.
🤖 Moveworks konzentriert sich auf die Entwicklung von Chatbots mit Sprachmodellen und hat bereits mehrere namhafte Unternehmen erfolgreich betreut.
🚀 Die Übernahme wird die Einführung von KI in Unternehmen vorantreiben und das Serviceerlebnis für Mitarbeiter und Kunden neu gestalten.