Laut einem Bericht von EY (Ernst & Young) revolutioniert generative KI (GenAI) den indischen Finanzdienstleistungssektor und führt zu erheblichen Verbesserungen bei der Kundenbindung, der betrieblichen Effizienz und der Risikobewertung. Der Bericht mit dem Titel „Wie viel Produktivität kann generative KI in Indien freisetzen? Indiens KI-Denkweise: 2025“ prognostiziert eine Steigerung der Produktivität im indischen Finanzdienstleistungssektor um 34 % bis 38 % bis 2030, im Bankensektor sogar um 46 %.
Der Bericht zeigt, dass 74 % der Finanzinstitute bereits Proof-of-Concept-Projekte gestartet haben, wobei 11 % der Institute bereits in der Produktionsbereitstellung sind. Die Investitionen in generative KI nehmen ebenfalls zu, wobei derzeit 42 % der Organisationen aktiv Budgets für KI-Projekte bereitstellen. Diese Institute setzen GenAI schnell in Schlüsselbereichen wie Sprachrobotern, E-Mail-Automatisierung, Business Intelligence und Workflow-Automatisierung ein.
Bei diesen Investitionen steht der Kundenservice an erster Stelle: 68 % der Unternehmen nennen ihn als oberste Priorität bei der Implementierung von generativer KI, gefolgt von Betrieb (47 %), Underwriting (32 %), Vertrieb (26 %) und IT (21 %). Diese Investitionen haben bereits messbare Erfolge gezeigt: 63 % der Unternehmen berichten von einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, während 58 % von Kostensenkungen berichten.
Pratik Shah, Partner und nationaler Leiter der Finanzdienstleistungsabteilung von EY Indien, erklärt: „Der Finanzdienstleistungssektor ist von der innovativen Pilotphase in die praktische Anwendung in den Jahren 2024-25 übergegangen. Unternehmen integrieren generative KI in ihre Kernsysteme, darunter Kundenbeziehungsmanagement, Kreditvergabe und Kartenverwaltungsplattformen. Diese Bemühungen senken die Betriebskosten deutlich, wobei KI-gestützte Lösungen die Stückkosten traditioneller manueller Prozesse auf ein Zehntel reduzieren.“
Er betont weiter, dass sich der Fokus mit dem Übergang von Pilotprojekten zur groß angelegten Implementierung von isolierten Anwendungsfällen auf eine unternehmensweite Integration verlagern muss. Der Schlüssel zur vollständigen Ausschöpfung des Potenzials generativer KI liegt im Aufbau einer soliden KI-Governance, der Gewährleistung der Datensicherheit und der Ausrichtung der Technologie auf die zentralen Geschäftsziele. Obwohl NBFCs (Non-Banking Financial Companies) und mittelgroße Banken frühe Erfolge verzeichnen, beschleunigen auch Großbanken die Akzeptanz. Die Fähigkeit der Finanzinstitute, Innovation und regulatorische Compliance in den kommenden Jahren effektiv in Einklang zu bringen, wird entscheidend für nachhaltiges Wachstum, operative Exzellenz und ein hochwertiges Kundenerlebnis sein.
Wichtigste Punkte:
✅ Generative KI wird die Produktivität im indischen Bankensektor bis 2030 voraussichtlich um 46 % steigern.
✅ 68 % der Finanzunternehmen sehen den Kundenservice als oberste Priorität bei der Implementierung generativer KI.
✅ Großbanken beschleunigen die Akzeptanz generativer KI, um die Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.