Am 17. März 2025 kündigte DingTalk die Einführung einer wichtigen KI-Funktion an – den KI-Kundendienst-Assistenten. Diese Funktion kann automatisch in Unternehmenswebsites, öffentliche Konten usw. integriert werden und sowohl Verbraucher als auch Unternehmenskunden direkt betreuen. Diese innovative Maßnahme wurde von Unternehmenskunden begeistert aufgenommen. Mittlerweile nutzen bereits über 700 Unternehmen, darunter Yunshenshu Technology, Rokid (Leqi), Redlin, Aiwei Electronics und Jingzhunxue, diesen Dienst.
Der DingTalk KI-Kundendienst-Assistent kann durch mehrstufige Dialoge die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer präzise verstehen und effektiv auf komplexe Fragen antworten, z. B. auf detaillierte Anfragen wie „Produktparametervergleiche“. Bei Fragen sucht der Kundendienst-Assistent zunächst in der Wissensdatenbank nach Antworten und gibt dann unter Verwendung der Fähigkeiten des großen Sprachmodells eine fachkundige und präzise Antwort. Diese Funktion ermöglicht einen 24/7-Online-Service mit Reaktionszeiten im Sekundenbereich. Es handelt sich nicht um einfache mechanische Antworten, sondern um ein „Superhirn“, das Produktbroschüren, technische Daten und Serviceprozesse gründlich verarbeitet hat.
Darüber hinaus bietet DingTalk die Möglichkeit, den KI-Assistenten auf externen Plattformen wie WeChat-Service-Konten, Abonnementskonten, Miniprogrammen und Unternehmenswebsites bereitzustellen. Unternehmen können ihren Benutzern so über eine größere Bandbreite an Kanälen einen komfortablen Service bieten. Das bedeutet, dass der Kundendienst, mit dem Benutzer auf WeChat-öffentlichen Konten, Unternehmenswebsites oder anderen Kanälen interagieren, möglicherweise vom DingTalk KI-Assistenten bereitgestellt wird.
Seit der Einführung des KI-Assistenten im Januar 2024 hat DingTalk ein umfassendes Produktsystem aufgebaut, das von allgemeinen Funktionen bis hin zu vertikalen Szenarien reicht. Der jetzt vorgestellte KI-Kundendienst-Assistent kann mit nur drei Schritten schnell eingerichtet werden und bietet drei Kernvorteile: Erstens können Unternehmen ihre in DingTalk gespeicherten Produktbroschüren, technischen Dokumente oder Website-Produktlinks sofort in Trainingsmaterial für den KI-Assistenten umwandeln. Es ist nicht notwendig, ein Wissenssystem von Grund auf neu zu erstellen. Durch Weiterentwicklung kann der Assistent sogar an die Anforderungen der Schulung mit externen Wissensdatenbanken angepasst werden. Zweitens müssen Unternehmen keinen KI-Kundendienst-Assistenten von Grund auf neu auf Basis eines großen Sprachmodells erstellen. Die Erstellung, Schulung und Bereitstellung des KI-Kundendienst-Assistenten kann vollständig innerhalb von DingTalk erfolgen. Benutzer können nicht nur verschiedene Basismodelle auswählen, sondern auch die Workflow-Funktionen für die Zusammenarbeit mehrerer Personen und die kontinuierliche Betreuung nutzen. Der KI-Assistent kann Benutzerfeedback auch an mehrdimensionale Tabellen, Yida und andere DingTalk-Anwendungen weiterleiten, um die automatische Synchronisierung von Kundenfeedback und technischen Problemen zu ermöglichen. Drittens stellt DingTalk die Bereitstellung des KI-Assistenten auf mehreren Plattformen kostenlos zur Verfügung. Mit einem Klick kann er auf Webseiten, öffentlichen Konten und Miniprogrammen veröffentlicht werden, sodass Unternehmen schnell einen KI-Kundendienst erhalten, der das Geschäft und die Produkte versteht.