Nach dem Erfolg des Firefly-Bildgenerierungsmodells und der generativen Füllfunktion in Photoshop im Bereich der generativen KI im vergangenen Jahr legt Adobe jetzt nach! Während andere Unternehmen noch vorsichtig das Potenzial von KI im Bereich Kundenerfahrung testen, hat Adobe bereits zugeschlagen und 10 neue KI-Agenten sowie ein leistungsstarkes Orchestrierungs-Tool auf seiner Adobe Experience Platform (AEP) vorgestellt.
„Kreativität leben“ ist für Adobe nur die Basis. Diesmal geht es darum, die Kundenerfahrung mit KI ernsthaft zu optimieren!
Zehn „KI-Agenten“ im Einsatz
Die neuen KI-Agenten sind hoch spezialisierte „Spezialkräfte“, die gezielt die Herausforderungen von Unternehmen in den Bereichen Kundeninteraktion, Content-Erstellung, Datenmanagement und Website-Optimierung angehen. Sie arbeiten klar definiert zusammen und sollen die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben.
- Der „Agent zur Lead-Qualifizierung“ (Account qualification agent) funktioniert wie ein erfahrener Vertriebsleiter und bewertet schnell die Qualität neuer Leads. So kann sich das Vertriebsteam auf vielversprechende Kunden konzentrieren und „Blindwerbung“ vermeiden!
- Der „Zielgruppen-Agent“ (Audience agent) analysiert kanalübergreifende Kundendaten, während der „Datenanalyse-Agent“ (Data insights agent) die Extraktion von Erkenntnissen aus großen Datenmengen vereinfacht. Der „Daten-Engineering-Agent“ (Data engineering agent) liefert die technische Grundlage für datengetriebene Entscheidungen.
- Der „Content-Erstellungs-Agent“ (Content production agent) ist ein Segen für Marketing- und Kreativteams und generiert und assembliert Marketinginhalte im großen Maßstab. Ob Text, Bilder oder Videoskripte – die KI unterstützt bei der kreativen Umsetzung!
- Der „Experimentier-Agent“ (Experimentation agent) fördert neue Ideen und analysiert deren Wirkung. Welches Marketingkonzept ist effektiver? Dieser Agent hilft bei der quantitativen Bewertung!
- Der „Journey-Agent“ (Journey agents) plant kanalübergreifende Kundenerfahrungen, während der „Produktberater-Agent“ (Product advisor agent) auf Basis des Kundenverhaltens und der Präferenzen passende Angebote und Produkte empfiehlt.
- Besonders hervorzuheben ist der von Loni Stark in der Präsentation präsentierte „Website-Optimierungs-Agent“ (Site optimization agent). Er arbeitet wie ein unermüdlicher Webmaster, prüft und meldet nicht nur defekte Links, sondern überwacht auch den Traffic und die Absprungrate und schlägt Optimierungen vor. Wie Stark betonte, verfügen viele Unternehmen nicht über die personellen Ressourcen, um täglich Tausende von Seiten auf defekte Links zu überprüfen. Dieser Agent löst dieses Problem perfekt und vermeidet potenziellen Kundenverlust. Besonders erfreulich ist, dass der Agent „vorgefertigt“ ist, sofort einsatzbereit und die „Fähigkeit“ zum Auffinden defekter Backlinks mitbringt.
- Der „Workflow-Optimierungs-Agent“ (Workflow optimization agent) konzentriert sich auf die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Teams und die Überwachung des Projektfortschritts. Er sorgt für eine reibungslosere Kommunikation und effizienteres Projektmanagement!
Loni Stark, Vizepräsidentin für Strategie und Produkte bei Adobe, erklärte in einem Interview mit VentureBeat, dass diese Agenten Unternehmen und deren Kunden eine bahnbrechende Erfahrung bieten werden. Sie betonte auch, dass mit zunehmendem Vertrauen der Kunden in die KI-Fähigkeiten von Adobe die Möglichkeiten zur Automatisierung und Autonomisierung dieser Tools erkundet werden. Die Agenten und der Orchestrator arbeiten im Hintergrund und liefern Unternehmen proaktiv Informationen und Lösungen. Unternehmen können über den Orchestrator die Datenzugriffsrechte der Agenten flexibel steuern. Adobe reiht sich damit in die Riege von Unternehmen wie Salesforce und ServiceNow ein und bietet Benutzern vorkonfigurierte KI-Assistenten für spezifische Aufgaben.
Auch Websites erhalten „maßgeschneiderten“ Service?
Neben der leistungsstarken KI-Agenten-Armada hat Adobe auch eine neue Funktion namens Brand Concierge vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützen soll, Websites zu erstellen, die ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.
Stellen Sie sich vor, wenn ein Stammkunde eine Hotelkette-Website erneut besucht, wird er nicht nur freundlich mit seinem Namen begrüßt, sondern erhält auch basierend auf seinen bisherigen Besuchen proaktiv Informationen zu interessanten Einrichtungen an bestimmten Orten. Der Kunde kann die Website natürlich weiterhin frei durchsuchen, aber „Brand Concierge“ steigert die Kundenbindung durch das Erinnern an frühere Interaktionen.
Stark erklärte, dass „Brand Concierge“, obwohl es ein eigenständiges Produkt ist, geschickt bereits vorhandene Agenten, wie den „Produktberater-Agenten“, nutzen kann. Die neuesten Daten von Adobe Analytics zeigen, dass der Traffic von generativer KI auf US-amerikanischen Einzelhandels- und Reisewebsites zwischen Juli 2024 und Februar 2025 um 1200 % bzw. 1700 % gestiegen ist. Dies zeigt, dass Verbraucher zunehmend mit KI-gesteuerten, dialogorientierten Erlebnissen interagieren, was eine Grundlage für „Brand Concierge“ und ähnliche personalisierte, proaktive Website-Erlebnisse schafft.
Adobe setzt im Bereich KI-gesteuerter Kundenerfahrung voll auf die Karte! Es wurden nicht nur KI-Agenten mit unterschiedlichen Funktionen vorgestellt, sondern auch innovative personalisierte Dienste wie „Brand Concierge“. Ob diese „KI-Transformers“ und „intelligenten Hausmeister“ Unternehmen tatsächlich zu einem Quantensprung in der Kundenerfahrung verhelfen, bleibt abzuwarten!