China Mobile hat auf der Global Partner Conference das neue Produkt „86NEXT“ vorgestellt. Dabei handelt es sich um eine innovative KI-Technologie, repräsentiert durch ein großes Sprachmodell, die zunächst in der 10086-Hotline Anwendung finden wird.
Durch ein erstklassiges intelligentes Servicesystem wird die Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessert. Mit Hilfe des „Jiutian“-Sprachmodells wurde der Übergang von „intelligent“ zu „weise“ vollzogen. Traditionelle Interaktionsgrenzen werden aufgehoben und ein tiefergehendes, menschlicheres Kommunikationserlebnis geboten.
Gleichzeitig kann es mit der 5G-Videokundendienst-Technologie kombiniert werden, um Benutzern abwechslungsreiche Interaktionsmöglichkeiten zu bieten. Als KI-Assistent kann es intelligente Zusammenfassungen von Benutzergesprächen erstellen und Kundendienstmitarbeitern so die Arbeit erleichtern.
Darüber hinaus kann das Produkt in verschiedenen Serviceformen eingesetzt werden, um Kunden umfassende Problemlösungen anzubieten.