Der globale Softwarekonzern SAP hat kürzlich die Einführung einer Reihe neuer generativer KI-Funktionen durch seine Customer Experience (CX)-Abteilung bekannt gegeben. Dazu gehört ein KI-Assistent namens Joule, der in die gesamte SAP-Cloud-Lösung integriert wird und nicht nur auf den CX-Bereich beschränkt ist. Die neuen Funktionen bieten vorlagenbasierte Anwendungsfälle für verschiedene Abteilungen. So können beispielsweise Marketingteams Marketinginhalte automatisch generieren, und der Kundenservice kann Probleme zusammenfassen und Lösungsvorschläge erstellen.
SAP nutzt seine umfangreiche Branchenerfahrung und riesigen Datenmengen zur Schulung und Unterstützung dieser neuen Funktionen. SAPs Eintritt in den Bereich der generativen KI war erwartet, und sein neuer KI-Assistent Joule weckt großes Interesse.