Eine neue Adobe-Studie zeigt, dass malaysische Unternehmen im Bereich der generativen KI aufholen müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Obwohl malaysische Firmen die Bedeutung des Kundenerlebnisses betonen, hinkt ihre Strategie zur Einführung generativer KI aufgrund von Budgetbeschränkungen hinterher und entspricht nicht der Nachfrage der Verbraucher.
Darüber hinaus hat die Nichtteilnahme Malaysias an einem Gipfeltreffen zur KI-Sicherheit zu Diskussionen über die Einstufung von KI-Risiken und die Entwicklung einer gemeinsamen Sprache geführt.
Malaysische Verbraucher stehen generativen KI-Technologien positiv gegenüber und sehen darin ein Potenzial zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Stärkung des Kundenerlebnisses. Dennoch bestehen weiterhin Herausforderungen bei der internen Umsetzung in Unternehmen.