Eine Studie des Forschungsteams der University College London und der Eberhard Karls Universität Tübingen, veröffentlicht in einer Nature-Tochterzeitschrift, zeigt das Potenzial des Limbic Access Chatbots zur Verbesserung des Zugangs zu psychischen Gesundheitsdiensten. Eine Beobachtungsstudie ergab, dass die Nutzung des Systems die Inanspruchnahme von Gesprächstherapien im NHS, insbesondere bei Minderheiten, deutlich erhöht hat.
Durch personalisiertes Design und einen angeleiteten Selbst-Empfehlungsprozess gelang es Limbic Access, die soziale Stigmatisierung psychischer Probleme zu reduzieren. Die Studie weist jedoch auch auf einige Einschränkungen hin, die in der klinischen Praxis sorgfältig abgewogen werden müssen.