Der schwedische Zahlungsanbieter Klarna gab bekannt, dass sein KI-Assistent eine immense Anzahl von Kundendienst-Chats bearbeitet hat – das entspricht der Arbeit von 700 Mitarbeitern. Die KI hat 2,3 Millionen Gespräche abgewickelt, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und einer niedrigeren Fehlerquote bei der Problemlösung geführt hat. Kunden konnten ihre Probleme schneller lösen, da die KI rund um die Uhr und mehrsprachig verfügbar ist.
Der CEO des Unternehmens forderte Entscheidungsträger auf, sich aktiv mit den Auswirkungen der KI auf den Arbeitsmarkt auseinanderzusetzen. Die KI wird laut dem CEO zu einem Gewinnwachstum des Unternehmens beitragen und den Arbeitsmarkt verändern.