Eine aktuelle Salesforce-Umfrage unter 14.000 Käufern und Konsumenten aus 25 Ländern zeigt: Unternehmen könnten im „Wettlauf“ um die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Kosten des Kundenvertrauens agieren. Die Studie offenbart, dass Kunden zwar im Allgemeinen offen für KI-Anwendungen sind, aber fast 50% der Befragten Unternehmen nicht vertrauen, KI ethisch korrekt einzusetzen.
Die Untersuchung empfiehlt Unternehmen, die Transparenz beim KI-Einsatz zu erhöhen und die Ergebnisse zu verifizieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
