McDonald's beendet die Zusammenarbeit mit IBM für KI-basierte Drive-Thru-Bestellungen und wird die in über 100 Restaurants getestete Technologie bis zum 26. Juli 2024 entfernen. Seit 2021 testete McDonald's das System in diesen Filialen in Zusammenarbeit mit IBM.
Obwohl die Gründe für die Beendigung der Partnerschaft mit IBM unklar sind, gab das Unternehmen an, die Sprachbestell-Chatbots zu testen, um die Servicegeschwindigkeit zu erhöhen. McDonald's zeigt sich zuversichtlich bezüglich der Testergebnisse und erklärt, dass „Sprachgesteuerte Drive-Thru-Lösungen ein Teil der zukünftigen Restaurantgestaltung sein werden“.
Die Gastronomiebranche hofft allgemein auf den Einsatz von KI-Technologie zur Effizienzsteigerung. White Castle testet KI-Technologie von SoundHound, während Unternehmen wie Carl's Jr. und Hardee's KI-basierte Drive-Thru-Chatbots einsetzen, die von philippinischen Remote-Mitarbeitern unterstützt werden. Darüber hinaus gab McDonald's im vergangenen Jahr eine Vereinbarung mit Google bekannt, die angeblich auch einen Chatbot namens „Ask Pickles“ für Mitarbeiter umfasst, um Anleitungen zu Aufgaben wie der Reinigung von Eismaschinen zu erhalten.
Die Automatisierungsexperimente von McDonald's beschränken sich nicht nur auf den Drive-Thru-Bereich. Das Unternehmen experimentiert auch mit mobiler Bestellung, Drohnenlieferungen und Küchenrobotern. Neben sprachgesteuerten Bestell-Chatbots hat das Unternehmen mobile Bestellmöglichkeiten und Selbstbedienungskioske in den Filialen eingeführt und Tests mit Drohnenlieferungen, Küchenrobotern und einem ungewöhnlichen KI-basierten Recruiting-Tool durchgeführt.