Shopify kündigte am Montag eine Reihe von KI-fokussierten Updates an, darunter die Einführung einer frühen Version des KI-Chatbots „Sidekick“. Sidekick soll Händlern als Support-Chatbot dienen und ihnen beispielsweise bei der Erstellung von Rabattcodes, der Generierung von Shop-Berichten oder der Suche nach Blog-Post-Ideen helfen.
Obwohl dies nach einer recht gewöhnlichen Funktion eines KI-Chatbots klingt, könnte Sidekick, wenn Shopify die Funktionen des Chatbots weiterhin an die Bedürfnisse der Händler anpasst, zu einer nützlichen Möglichkeit werden, Hilfe oder Support zu erhalten.
Vanessa Lee, Vizepräsidentin für Produkte bei Shopify, erklärte in einem Interview, dass Sidekick zwar bereits in Tausenden von Shopify-Shops eingesetzt wird, derzeit aber nur für Händler in Nordamerika mit englischsprachigen Shops verfügbar ist. Wer Sidekick testen möchte, kann sich jedoch auf der offiziellen Website auf eine Warteliste setzen lassen. Lee sagte, das Unternehmen hoffe, Sidekick auch in anderen Sprachen und Regionen einzuführen.
Neben Sidekick gab Shopify weitere KI-fokussierte Ankündigungen bekannt. Beispielsweise kann die KI-basierte Produktkategorisierung Händlern viel Zeit sparen. Bei der Erstellung von Produktlisten schlägt Shopifys Technologie automatisch passende Kategorien vor, um die Auffindbarkeit der Produkte zu verbessern.
Darüber hinaus hat Shopify ein weiteres KI-Tool vorgestellt, das für Kundenchats über den Shopify-Posteingang vorgeschlagene Antworten liefert. Derzeit sind diese Antworten lediglich Vorschläge; die Händler müssen die Antworten letztendlich bestätigen und tatsächlich versenden. Lee erklärte, dass Shopify offen für die Möglichkeit sei, Kunden mit einem KI-Chatbot sprechen zu lassen, der die Händler vertritt, aber das Unternehmen habe sich vorerst dafür entschieden, menschliche Mitarbeiter einzubeziehen, bis es sich absolut sicher ist, dass keine Probleme auftreten.
Wichtigste Punkte:
- Shopify führt den KI-Chatbot „Sidekick“ als Support für Händler ein.
- Sidekick ist derzeit nur für Händler in Nordamerika mit englischsprachigen Shops verfügbar.
- Shopify hat außerdem weitere KI-fokussierte Updates veröffentlicht, darunter eine KI-basierte Produktkategorisierung und ein KI-Tool für vorgeschlagene Antworten auf Kundenchats.