La cadena de supermercados japonesa AEON ha introducido recientemente una nueva tecnología: un sistema de monitorización de sonrisas con IA, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de sus empleados. Este sistema, llamado "Mr. Smile", desarrollado por la empresa tecnológica japonesa InstaVR, evalúa la actitud de servicio analizando más de 450 factores, incluyendo expresiones faciales, volumen y tono de voz. AEON está implementando este sistema en sus 240 tiendas en todo Japón, con el plan de estandarizar las sonrisas de sus empleados y aumentar la satisfacción del cliente.
El funcionamiento del sistema es similar a un juego: los empleados se enfrentan a desafíos para obtener puntuaciones más altas, lo que les incentiva a mejorar su actitud de servicio. AEON afirma que tras tres meses de prueba en 8 tiendas con 3400 empleados, el sistema ha mostrado resultados significativos, con una mejora del 1,6 veces en la actitud de servicio. La medida busca mejorar la experiencia del cliente y regularizar el comportamiento de los empleados.
Sin embargo, esta tecnología ha generado controversia. Muchos temen que obligar a los empleados a sonreír pueda aumentar los casos de acoso por parte de los clientes, especialmente en Japón, donde es común que los clientes sean exigentes con los empleados del sector servicios. Un estudio del sindicato más grande de Japón, UA Zensen, revela que casi la mitad de los empleados del sector servicios han sufrido acoso por parte de clientes. Algunos opinan que la sonrisa debería ser natural, no algo estandarizado por una máquina.
Además, la iniciativa de AEON ha generado comparaciones. McDonald's Japón ya lanzó en la década de 1980 el concepto de "sonrisa a coste cero", destacando que sonreír no cuesta dinero. Sin embargo, con el tiempo, esta práctica ha sido criticada por aumentar la carga de trabajo de los empleados. Recientemente, un supermercado en la prefectura de Fukuoka, Japón, implementó un carril de caja lento, permitiendo a los clientes tomarse más tiempo, una medida que ha recibido elogios y ha incrementado las ventas.
Puntos clave:
📈 **Sistema de monitorización de sonrisas con IA**: El sistema "Mr. Smile" de AEON evalúa la sonrisa y la actitud de servicio de los empleados analizando más de 450 factores, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
🔍 **Controversia y preocupaciones**: Esta tecnología ha generado preocupación por el acoso a los empleados, ya que algunos creen que obligar a sonreír podría aumentar las exigencias de los clientes.
💡 **Comparación con otros sectores**: La iniciativa de AEON es similar al concepto de "sonrisa a coste cero" de McDonald's, pero también enfrenta críticas por aumentar la carga de trabajo de los empleados, mientras que el carril de caja lento de Fukuoka ha recibido una evaluación positiva.