Un nuevo estudio de Visa sobre las actitudes de los consumidores hacia los pagos revela un asombroso optimismo y conocimiento de la inteligencia artificial generativa (IA generativa) entre la Generación Z (jóvenes de 18 a 23 años) de Singapur. Un sorprendente 84% de los encuestados de la Generación Z declaró conocer esta tecnología, y un 80% manifestó una actitud positiva hacia su potencial en el sector bancario.
Nota de la fuente: Imagen generada por IA, proveedor de servicios de licencias de imágenes Midjourney
Entonces, ¿qué puede hacer exactamente la IA generativa en el sector bancario? Según el estudio, más del 60% de los consumidores de la Generación Z de Singapur mostraron un gran interés en la diversidad de aplicaciones de la IA generativa en los servicios bancarios. Las aplicaciones que más les interesan incluyen la detección de fraudes (68%) y la respuesta a consultas sobre productos y soluciones bancarias (%). Estos jóvenes consumidores claramente esperan que la tecnología mejore la eficiencia de los servicios bancarios.
Adeline Kim, gerente de Visa en Singapur y Brunei, mencionó que la IA generativa podría generar un valor de 320 USD mil millones en el futuro del sector bancario. Para impulsar esta tecnología, Visa también lanzó un fondo de 100 millones de USD para empresas emergentes de IA generativa a nivel mundial, con el objetivo de apoyar a las empresas que se dedican a aplicar esta tecnología al futuro de los negocios y los pagos.
Además, el informe indica que casi el 70% de los consumidores de Singapur desean utilizar esta tecnología en áreas como la planificación de la jubilación, las actualizaciones de pagos de facturas y el seguimiento y análisis de gastos. De ellos, aproximadamente el 25% ya ha experimentado la IA generativa al comprar en línea, con la Generación Z mostrando la mayor participación, alcanzando el 43%.
Cabe destacar el creciente interés de los consumidores de Singapur en los asistentes de compras personales con IA: el 49% de los encuestados se mostró entusiasmado con las recomendaciones personalizadas, y el 45% espera encontrar comerciantes con mejores precios u ofertas. Este deseo de servicios personalizados refleja sin duda el anhelo de la generación joven por una experiencia de consumo eficiente y conveniente.
Puntos clave:
El 84% de los consumidores de la Generación Z de Singapur conocen la IA generativa, y el 80% se muestra optimista sobre su aplicación en el sector bancario.
Más del 60% de los encuestados están interesados en la aplicación de la IA generativa en servicios bancarios como la detección de fraudes y la atención al cliente.
Casi el 70% de los consumidores desean utilizar la IA generativa para la planificación de la jubilación y la gestión de facturas; la Generación Z muestra la mayor participación en las compras online.
