El Instituto de Tecnología de la Información y las Comunicaciones de China (CAICT) publicó recientemente los resultados de la primera evaluación de "Servicio de atención al cliente inteligente basado en modelos grandes", y el producto de servicio de atención al cliente inteligente de Baidu Smart Cloud, KeYue, obtuvo el honor de ser el primero en aprobar la evaluación y recibir la calificación más alta hasta la fecha. Este logro marca el reconocimiento por parte de una autoridad competente de la fortaleza tecnológica y la práctica de aplicación de Baidu Smart Cloud en el campo del servicio de atención al cliente inteligente.
El servicio de atención al cliente inteligente, como uno de los principales escenarios de aplicación de la inteligencia artificial, desempeña un papel importante en sectores como las finanzas, la administración pública y las operadoras de telecomunicaciones, ayudando a las instituciones gubernamentales y empresariales a reducir costes y aumentar la eficiencia. La aprobación de la evaluación de Baidu Smart Cloud KeYue demuestra su excelente rendimiento en indicadores técnicos clave como la integridad funcional, la superioridad del rendimiento y la madurez del sistema.
Baidu Smart Cloud KeYue es el primer producto de servicio de atención al cliente inteligente de China reconstruido basándose en modelos grandes, que abarca tres series de productos: servicio inteligente, marketing inteligente y comunicación inteligente, satisfaciendo plenamente las necesidades de aplicación de escenarios completos del servicio de atención al cliente inteligente empresarial. En comparación con el servicio de atención al cliente tradicional, KeYue combina la capacidad de comprensión profunda, razonamiento y memoria de los grandes modelos de IA, mejorando significativamente la capacidad del servicio de atención al cliente inteligente para manejar problemas complejos, con una tasa de resolución autónoma de problemas de usuario del 92%.
Además, Baidu Smart Cloud KeYue también simplifica el proceso de operación del sistema de servicio de atención al cliente inteligente, de modo que incluso el personal de negocios puede configurarlo rápidamente, pudiendo construir un sistema de servicio de atención al cliente inteligente de modelos grandes exclusivo de la empresa en tan solo una hora. Actualmente, Baidu Smart Cloud KeYue se aplica ampliamente en diversos sectores como finanzas, automoción, transporte, energía, administración pública, comercio electrónico y turismo, ayudando a las instituciones gubernamentales y empresariales a mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos en los campos del servicio al cliente y el marketing de productos.
