En el mundo de la tecnología inteligente en rápido desarrollo, la aparición de Bland AI es sin duda una noticia emocionante. Esta empresa de inteligencia artificial centrada en el servicio de atención al cliente por teléfono acaba de anunciar que ha obtenido 16 millones de dólares en una ronda de financiación de la Serie A, liderada por Scale Venture Partners. Esta financiación eleva la financiación total de Bland AI a 22 millones de dólares, y entre sus inversores se encuentran Y Combinator, así como grandes figuras del sector, como Max Levchin, fundador de PayPal; Piotr Dąbkowski, CTO de Eleven Labs; y Jeff Lawson, fundador de Twilio.
Entonces, ¿qué hace Bland AI? En pocas palabras, es una plataforma telefónica inteligente diseñada para empresas que ayuda a las compañías a crear y gestionar asistentes telefónicos virtuales. Estos asistentes de IA pueden sustituir a los agentes humanos de atención al cliente y gestionar una gran cantidad de llamadas relacionadas con la atención al cliente, las ventas y las citas. Al automatizar estas interacciones telefónicas comunes, Bland AI no solo ayuda a las empresas a reducir los costes operativos, sino que también aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente.
Bland AI tiene una amplia gama de aplicaciones, desde ventas y atención al cliente hasta operaciones diarias, y se puede configurar de forma flexible según las necesidades de la empresa. Los usuarios pueden elegir libremente la voz o el idioma y "entrenar" a la IA para que gestione diferentes conversaciones, de forma similar a la formación de empleados. Esta flexibilidad permite a las empresas responder con mayor soltura a las necesidades de sus clientes.
Además, Bland AI se integra perfectamente con cualquier sistema y se adapta fácilmente a los flujos de trabajo existentes de la empresa. No solo puede extraer información de documentos, sino que también puede transferir llamadas a un agente humano cuando sea necesario, lo que resulta increíblemente inteligente. También admite la transferencia automática a un agente humano, la programación de reuniones, el envío de mensajes de texto y la actualización del CRM, lo que lo convierte en una herramienta multifuncional.
En cuanto a la tecnología, Bland AI ha creado su propio lenguaje de programación llamado "Conversational Pathways". Este lenguaje de programación permite a las empresas diseñar rutas de conversación detalladas para garantizar que la IA responda de forma precisa e inteligente cuando interactúa con los clientes. Para lograr una respuesta rápida y una alta seguridad, Bland AI también ha desarrollado sus propios modelos de texto a voz (TTS), inferencia y transcripción de voz, lo que permite a los asistentes de IA procesar las llamadas de los clientes casi en tiempo real.
Bland AI también ofrece herramientas completas de monitorización y análisis, lo que permite a las empresas ver en tiempo real el estado de cada llamada y registrarla detalladamente. Estos datos proporcionan a las empresas la base para optimizar continuamente el rendimiento de sus asistentes telefónicos de IA, mejorando así la eficiencia general y la satisfacción del cliente.