En el centro de control de Ludwigshafen, Alemania, la inteligencia artificial se está utilizando en el procesamiento de llamadas de emergencia para ahorrar un tiempo valioso. Según un informe de SWR, anteriormente, cuando recibían llamadas de personas que solo hablaban idiomas extranjeros, los despachadores tenían que perder tiempo buscando a un colega para que hiciera la traducción, lo que no solo consumía tiempo, sino que también aumentaba la tensión. Ahora, la introducción de la tecnología de IA ha resuelto este problema.
Nota de la fuente: La imagen fue generada por IA, proveedor de servicios de licencias de imágenes Midjourney
Este sistema de IA admite la traducción instantánea de 42 idiomas y puede mostrar la traducción al alemán directamente en la pantalla del despachador. Más conveniente aún, el despachador puede responder al solicitante en alemán y, con solo presionar un botón, el discurso de la computadora traduce la frase al idioma extranjero del solicitante. El jefe del centro de control, Manuel Fischer, declaró que han obtenido buenos resultados con su uso.
Además de la función de traducción, en el futuro la IA también tendrá otras funciones prácticas, como proporcionar sugerencias de preguntas adecuadas para los operadores o calcular el área de búsqueda en caso de que alguien caiga al Rin. El Instituto Fraunhofer de Kaiserslautern apoya el proyecto y actualmente está desarrollando aproximadamente 20 servicios de IA. Sin embargo, algunas funciones pueden tardar un año o más en completarse.
Fischer señala que están trabajando para garantizar la fiabilidad del sistema de IA. Por ejemplo, cuando la IA analiza fotos de la escena de un accidente, proporciona un porcentaje que indica la precisión de la información. De esta manera, el despachador puede juzgar si puede confiar en la IA o si necesita una investigación adicional. A pesar de la introducción de la IA, Fischer enfatiza que la decisión final la toma un humano, ya que algunas situaciones requieren comprensión humana. Por ejemplo, cuando un pasajero de una montaña rusa llama accidentalmente a emergencias, Fischer llama más tarde para preguntar: "¿En qué montaña rusa estabas?".
Desde junio de 2021, este proyecto piloto de IA ha estado en funcionamiento con el objetivo de simplificar la recopilación, el procesamiento y la conectividad de la información, y tomar medidas rápidas en situaciones de emergencia y desastre. Además, el proyecto también planea publicar alertas e información de situación al público en tiempo real a través de audio, video o chat.
Puntos clave:
📞 La IA puede traducir 42 idiomas, respondiendo rápidamente a llamadas de emergencia en idiomas extranjeros.
🔍 En el futuro, la IA proporcionará sugerencias de preguntas a los operadores y calculará el área de búsqueda.
🤖 La inteligencia artificial ayuda en la toma de decisiones, pero la decisión final sigue siendo responsabilidad de los humanos.
