En la Exposición Internacional de Inteligencia Artificial de Shenzhen, celebrada el 8 de septiembre, SF Express presentó Fengyu, un modelo de lenguaje grande vertical para el sector logístico. Este modelo ha demostrado su aplicación práctica en más de veinte escenarios de diferentes áreas de negocio de SF Express, incluyendo marketing, atención al cliente, recolección y entrega, y aduanas internacionales, marcando un gran avance en la inteligencia artificial para el sector logístico.
Fengyu se centra en resolver los problemas del sector logístico. Su amplia gama de aplicaciones permite una capacitación eficiente para los empleados de todas las áreas, convirtiéndolos rápidamente en expertos en sus respectivos puestos. En comparación con las plataformas base generales, este modelo muestra una mejora significativa en el rendimiento y las capacidades específicas para el sector logístico, logrando un equilibrio entre eficacia y costo, haciendo que el uso de modelos de lenguaje grandes sea accesible para cada área de negocio.
En marketing y atención al cliente, Fengyu acelera la conversión de oportunidades comerciales. Ayuda a los agentes de atención al cliente a extraer rápidamente información clave de las conversaciones con los clientes, creando resúmenes de servicio y detectando oportunidades de mejora en los comentarios, aumentando así la calidad del servicio. Actualmente, la precisión del resumen basado en el modelo de lenguaje grande supera el 95%, reduciendo el tiempo de procesamiento promedio después de una conversación en un 30%.
Para los empleados de recolección y entrega de SF Express, Fengyu ofrece capacitación individualizada desde el primer día de trabajo, y proporciona respuestas a diversas preguntas durante sus tareas diarias, como si un artículo puede ser enviado, o si se recomienda un seguro, etc. La precisión en la identificación de las preguntas de los empleados supera el 98%, ahorrando un promedio de 3 minutos por conversación.
SF Express ha implementado una aplicación generalizada del modelo de lenguaje grande, cubriendo más de 1000 puestos de trabajo. Además, ofrece una plataforma de desarrollo sin código para la creación de agentes inteligentes, permitiendo que diferentes departamentos creen sus propios chatbots basados en modelos de lenguaje grandes en un solo día, potenciando así todas las áreas de negocio de SF Express.
En el ámbito de las aduanas internacionales, Fengyu puede determinar rápidamente si un artículo cumple con los estándares de despacho de aduanas de los países correspondientes, y estandariza la descripción de los artículos de acuerdo con los requisitos, mejorando la eficiencia del despacho de aduanas.
