Recientemente, Salesforce volvió a poner su mirada en Israel, anunciando la adquisición de la empresa emergente Zoomin Software por aproximadamente 450 millones de dólares. Si bien esta cifra es mucho menor que los 1900 millones de dólares que Salesforce pagó recientemente por la empresa de copias de seguridad en la nube Own Co, la tecnología de Zoomin tiene un valor significativo en el procesamiento de datos no estructurados.
Nota de la fuente de la imagen: Imagen generada por IA, proveedor de servicios de licencias de imágenes Midjourney
La plataforma de entrega de contenido de Zoomin ayuda a las empresas a gestionar mejor el gran volumen de documentación técnica no estructurada interna. Clientes como Dell y Mastercard, por ejemplo, utilizan las herramientas de Zoomin para aprovechar estos datos con mayor facilidad. Al introducir esta información en modelos de IA, estos modelos pueden proporcionar respuestas más precisas a las consultas de los empleados.
Salesforce fue uno de los primeros inversores de Zoomin, realizando una inversión estratégica en 2018. La colaboración entre ambas empresas se ha profundizado con el tiempo, lanzando incluso un nuevo producto a principios de este año. Salesforce planea integrar la tecnología de Zoomin con su recién lanzada plataforma Agentforce, diseñada para ayudar a desarrollar agentes autónomos capaces de realizar inferencias de decisiones complejas.
En una reciente conferencia telefónica sobre resultados financieros, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, declaró que Salesforce prioriza la experiencia del usuario en sus agentes de IA, evitando la necesidad de una gran cantidad de entradas y sugerencias del usuario, como ocurre con el Copilot de Microsoft, lo que resulta en una mala experiencia. Benioff mencionó que muchos clientes están decepcionados con el producto de Microsoft, por lo que Salesforce se centra en ofrecer una solución de IA más sencilla y precisa.
Gracias a la tecnología de Zoomin, los agentes de Agentforce podrán procesar datos no estructurados de manera más eficiente, mejorando la automatización del servicio al cliente, la precisión de las previsiones de ventas y la eficacia de las estrategias de marketing. Por ejemplo, los vendedores pueden encontrar más rápidamente información profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes a partir de una gran cantidad de información no estructurada, lo que les permite desarrollar mejores estrategias de ventas.
Salesforce afirma que la tecnología de Zoomin se implementará primero en sus plataformas Data Cloud y Service Cloud, y posteriormente se extenderá a otras plataformas en la nube. El cofundador y CEO de Zoomin, Gal Oron, también declaró que esta adquisición es la continuación natural de una larga colaboración, con el objetivo de ayudar a las empresas a acelerar su transformación de IA y garantizar que puedan utilizar los datos de manera eficaz.
Puntos clave:
1. 🤖 Salesforce adquiere la empresa emergente israelí Zoomin por 450 millones de dólares para mejorar su tecnología de agentes de IA inteligentes.
2. 📈 La tecnología de Zoomin procesa datos no estructurados, mejorando la precisión del servicio al cliente, las previsiones de ventas y las estrategias de marketing de Salesforce.
3. 🌐 Esta adquisición se implementará primero en Data Cloud y Service Cloud de Salesforce, y luego se extenderá a más plataformas en la nube.
