Recientemente, cientos de trabajadores sociales en Inglaterra han comenzado a utilizar un sistema de inteligencia artificial llamado "Magic Notes". Esta herramienta registra conversaciones cara a cara, analiza el contenido y redacta cartas y sugerencias para acciones posteriores, ayudando a los trabajadores sociales a realizar su trabajo de manera más eficiente. Entre los consejos municipales que utilizan esta herramienta de IA se encuentran Swindon, Barnet y Kingston, con un total de siete consejos municipales actualmente en uso.
"Magic Notes" puede redactar rápidamente resúmenes de reuniones y sugerir acciones posteriores que los trabajadores sociales podrían no haber considerado, como escribir a un médico de cabecera. Según Beam, la empresa que desarrolló la herramienta, esta tecnología tiene el potencial de ahorrar hasta 2.000 millones de libras esterlinas al año en costes de tiempo para los trabajadores sociales. Beam también ha atraído a profesionales de Meta y Microsoft para el desarrollo de este sistema.
Sin embargo, la introducción de esta tecnología también ha generado algunas preocupaciones, especialmente sobre cómo los trabajadores sociales evalúan las sugerencias de la IA y si podrían pasar por alto algunas recomendaciones. La Asociación de Trabajadores Sociales del Reino Unido ha dado la bienvenida a esta iniciativa, considerando que el sistema de IA puede ahorrar tiempo y permitir a los trabajadores sociales interactuar más con sus clientes, pero enfatiza que esto no debe reemplazar las relaciones humanas ni el proceso de toma de decisiones en el trabajo social.
Algunos consejos municipales piloto buscan más garantías de que el sistema de IA pueda resumir con precisión el contenido de las reuniones, ya que este contenido puede involucrar decisiones importantes que afectan la vida de las personas. Por ejemplo, en una prueba de simulación de roles de clientes, el resumen del caso generado por la IA mencionó una sugerencia sobre formación técnica que, en realidad, no fue mencionada por la persona que participó en la simulación.
Seb Buck, director de operaciones de Beam, afirma que los trabajadores sociales no seguirán simplemente las sugerencias de "Magic Notes". Todos los resúmenes y sugerencias de acciones posteriores deben ser revisados por humanos para garantizar la precisión del trabajo. Además, los trabajadores sociales no bajarán la guardia en sus interacciones con los clientes debido a la ayuda de la IA.
Actualmente, el sector del trabajo social en Inglaterra tiene una alta tasa de vacantes, con el 10% de los puestos de trabajadores sociales adultos sin cubrir. El consejo municipal de Swindon ha firmado un contrato de seis meses para utilizar la tecnología y afirma que ha ayudado especialmente a los trabajadores sociales con dislexia. La evaluación del consejo municipal de Wiltshire también indica que la herramienta no sustituye la toma de decisiones humanas, y que cada registro se revisa y verifica por un trabajador social.
El consejo municipal de Barnet proporciona la herramienta a 300 trabajadores sociales adultos, afirmando que no solo ahorra tiempo, sino que también permite a los trabajadores interactuar mejor con los residentes. Con la expansión de la IA en el ámbito del trabajo social, es probable que se produzcan cambios positivos en la forma en que los trabajadores sociales realizan su trabajo en el futuro.
Puntos clave:
📝 Muchos trabajadores sociales en Inglaterra están utilizando la herramienta de IA "Magic Notes" para registrar conversaciones y redactar cartas, mejorando su eficiencia.
🤖 Esta herramienta puede ahorrar una gran cantidad de tiempo; Beam afirma que puede ahorrar 2.000 millones de libras esterlinas al año.
👥 Los trabajadores sociales deben revisar las sugerencias de la IA para garantizar un proceso de toma de decisiones humano y preciso.