En el mundo de la innovación tecnológica, la historia de Elias Torres es una versión real del sueño americano. Este joven, que emigró a Estados Unidos desde Nicaragua a los 17 años sin saber inglés, se ha convertido en una leyenda de la industria tecnológica. Desde vicepresidente de ingeniería en HubSpot hasta cofundador de Drift, vendida por aproximadamente 1200 millones de dólares, la trayectoria de Torres es impresionante. Sin embargo, para él, esto es solo el comienzo.
"Llegar hasta aquí ya es poco común, pero no me detengo", dijo Torres en una entrevista con TechCrunch. Hace aproximadamente un año, emprendió un nuevo camino creando Agency, una startup que busca revolucionar la gestión del éxito del cliente (CSM) con tecnología de IA.
El nacimiento de Agency se debe a la experiencia de Torres colaborando con OpenAI. Mientras desarrollaba soluciones de IA para clientes corporativos como la NBA y LiveNation, concibió la idea de integrar la IA en la gestión del éxito del cliente. Esta idea recibió el apoyo incondicional de Brian Halligan, cofundador de HubSpot, quien se unió a la junta directiva de Agency.
Con el respaldo de Pat Grady, socio de Sequoia, Agency obtuvo rápidamente una financiación inicial de 12 millones de dólares. Grady confía en el futuro de Agency: "Reclutar buenos gestores de éxito del cliente no es fácil, y escalarlos aún más difícil. Si hay un producto que pueda hacer la mayor parte del trabajo por ellos, permitiendo que las empresas se expandan sin aumentar significativamente su plantilla, eso tendrá un gran valor".
El sistema de IA de Agency, mediante el aprendizaje profundo de correos electrónicos, datos de CRM, chats y conversaciones telefónicas de los clientes, puede predecir con precisión sus necesidades y automatizar tareas como la programación de citas, el seguimiento, el registro, la incorporación de clientes y la preparación de reuniones. Torres afirma que esta tecnología ha hecho realidad un sueño largamente acariciado, llenando un vacío en sistemas CRM como Salesforce, HubSpot y Drift.
Actualmente, Agency está realizando pruebas con empresas como HeyGen y ofrece una versión beta por invitación a profesionales específicos de éxito del cliente. Aunque Agency no tiene competidores directos en el campo de la IA para la gestión del éxito del cliente, funciones relacionadas, como los representantes de desarrollo de ventas, ya se enfrentan a numerosas soluciones de IA.
Grady de Sequoia confía en el futuro de Agency: "Por ahora, no conozco a nadie que esté apuntando a este mercado. Espero que la gente no descubra esta oportunidad a corto plazo, para dar a Agency algo de espacio para crecer".
