Recientemente, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un podcast, habló sobre el estado actual de la inteligencia artificial (IA), expresando su entusiasmo por la tecnología, pero también su preocupación por la exageración que la rodea.
Nota de la imagen: Imagen generada por IA, proveedor de servicios de licencias de imágenes Midjourney
Señaló que, si bien se habla mucho del potencial de la IA, en realidad no se han logrado avances significativos como la cura del cáncer o la solución al cambio climático. Benioff mencionó específicamente que Microsoft ha exagerado en su publicidad, lo que ha llevado a que muchas empresas y usuarios tengan expectativas poco realistas sobre la IA.
En la reciente conferencia Dreamforce, Benioff promocionó con entusiasmo las aplicaciones de IA de Salesforce, pero en su podcast reciente mostró una cautela notable. Mencionó que la herramienta Copilot de Microsoft no es ideal en términos de precisión y utilidad, incluso la comparó con el asistente "Clippy", ampliamente criticado en el pasado. Afirmó que muchas afirmaciones sobre la IA son falsas, y que afirmaciones como "la IA está curando el cáncer" son publicidad excesivamente idealizada.
Benioff citó un informe de Gartner que indica que solo una cuarta parte de las empresas piloto planean implementar Copilot a gran escala. Aunque esta cifra es considerada positiva en la etapa actual, refleja la cautela de las empresas a la hora de adoptar nuevas tecnologías. También mencionó que una investigación de Forrester encargada por Microsoft muestra que Copilot tiene beneficios limitados para las pequeñas empresas, lo que cuestiona la publicidad de Microsoft.
A pesar de ello, Benioff reconoció que la IA generativa actual funciona bien en algunos ámbitos, especialmente en la tecnología de agentes de IA. Mencionó el proyecto Agentforce de Salesforce, y afirmó que en los próximos 12 meses, Salesforce tendrá más de 1.000 millones de agentes de IA. También señaló que muchas otras empresas están trabajando en este campo, ofreciendo diversas soluciones de IA para atención al cliente y soporte de ventas.
Benioff enfatizó la importancia de gestionar las expectativas en el desarrollo y la promoción de la tecnología de IA. Cree que, aunque la IA tiene un gran potencial, por ahora no puede reemplazar el trabajo humano, y los usuarios deben tener una comprensión clara de sus capacidades.
Puntos clave:
🌟 Benioff cree que la IA está sobrevalorada, y que Microsoft es responsable de ello.
💡 Solo una cuarta parte de las empresas piloto planean implementar a gran escala el Copilot de Microsoft.
🤖 La IA generativa actual funciona bien en la tecnología de agentes de IA, y Salesforce lanzará más de 1.000 millones de agentes de IA.
