La operadora móvil británica Virgin Media O2 ha lanzado una innovadora tecnología antifraude: una abuela virtual con IA llamada "Daisy", diseñada para combatir las crecientes estafas telefónicas. La única misión de esta abuela virtual es atender las llamadas fraudulentas y retrasar a los estafadores el mayor tiempo posible.
Cuando un estafador llama a un número específico configurado por la operadora, este robot de IA, "casi indistinguible de un humano", responde a la llamada. O2 reveló que utilizaron varias tecnologías e modelos de IA de vanguardia para entrenar a este chatbot que suena como una mujer mayor; el famoso YouTuber antifraude Jim Browning también participó en el proceso de entrenamiento.
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Toda la conversación es completamente automatizada: la IA escucha en tiempo real y convierte el habla del interlocutor en texto. Luego, a través de un modelo de lenguaje extenso personalizado y una capa de personalidad, genera una respuesta, que finalmente se convierte en voz natural a través de un modelo de síntesis de voz de IA. Todo esto ocurre en tiempo real, sin intervención humana.
Aunque Daisy suena como una anciana fácil de engañar, en realidad es la pesadilla de los estafadores. Puede divagar sobre historias de sus nietos o sus aficiones, mostrar una falta de conocimiento de la tecnología o proporcionar información bancaria falsa e inútil. De cualquier manera, su objetivo es uno solo: consumir el tiempo de los estafadores para que no puedan molestar a víctimas reales.
En un vídeo de demostración, la actuación de Daisy es hilarante: pregunta "¿Hay que escribir tres W y un punto para la dirección web?", se queja de que solo puede ver la foto de su gato Fluffy en la pantalla y luego se lanza a una historia interminable. Esto hace que los estafadores, finalmente, se impacienten y exclamen "¡Solo me llamas para molestarme!", "¡Ya llevamos casi una hora!".
Esta tecnología innovadora no solo muestra el enorme potencial de la IA en la lucha contra el fraude, sino que también destaca la responsabilidad social de las empresas tecnológicas en la protección de la seguridad de sus usuarios. Mediante el ingenioso uso de la IA, Virgin Media O2 ha abierto una nueva y singular vía para combatir las estafas telefónicas.