El banco español BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) anunció recientemente la implementación exitosa de ChatGPT Enterprise a nivel mundial para mejorar la productividad e innovación de sus empleados. En tan solo cinco meses, y en estrecha colaboración con los equipos legales, de cumplimiento y de seguridad informática, el banco ha creado más de 2900 aplicaciones GPT personalizadas, garantizando el uso seguro y responsable de la IA.
BBVA siempre ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica, lanzando hace años servicios como depósitos en cajeros automáticos y una premiada aplicación móvil. Ahora, buscan extender las capacidades de la IA a cada empleado a través de ChatGPT, facilitando el desarrollo de soluciones. Elena Alfaro, responsable global de la implementación de IA en BBVA, afirma: "En una empresa como la nuestra, construir prototipos suele requerir muchos recursos técnicos y tiempo. Con GPT personalizado, cualquier persona puede desarrollar fácilmente aplicaciones para resolver problemas específicos."
Desde la introducción de ChatGPT, los empleados de diversos departamentos han participado activamente en el desarrollo de GPT personalizados que aceleran el análisis de datos y la creación de contenido. Por ejemplo, un GPT para análisis de crédito ayuda a los analistas de riesgo crediticio a evaluar rápidamente datos no estructurados como informes anuales de empresas y evaluaciones ESG (ambientales, sociales y de gobernanza), ahorrando un tiempo considerable. Ignacio Sueiro, director de estrategia de riesgos del banco, comenta: "Automatizando estas tareas, podemos dedicar más tiempo al análisis estratégico y a la creatividad."
Además, BBVA ha desarrollado un asistente legal GPT para banca minorista que responde rápidamente a las 40.000 consultas anuales de los directores de sucursales, mejorando significativamente la eficiencia de un pequeño equipo legal. De igual manera, un asistente GPT para la experiencia del cliente ayuda al banco a comprender y satisfacer mejor las necesidades de los clientes mediante el análisis de sus comentarios.
Para impulsar el uso generalizado de ChatGPT, BBVA ha adoptado una estrategia de democratización de la IA, distribuyendo licencias a 3000 empleados y animándoles a personalizar las soluciones según sus necesidades. Alfaro destaca: "Nuestra estrategia se centra en las personas como el núcleo de todo nuestro trabajo."
BBVA también ha creado una tienda interna de GPT, con alrededor de 700 GPT disponibles actualmente para los empleados. Esto no solo fomenta la colaboración en equipo, sino que también inspira la innovación. En el futuro, BBVA planea ampliar aún más el uso de ChatGPT, ofreciendo a los clientes un servicio más personalizado y cómodo a través de una IA conversacional multimodal.
Puntos clave:
🌟 BBVA implementa con éxito ChatGPT Enterprise, creando 2900 GPT personalizados en cinco meses.
🤖 Los empleados de todos los departamentos desarrollan aplicaciones para mejorar la eficiencia, respaldando el análisis estratégico y la innovación.
📈 Se crea una tienda interna de GPT para fomentar la colaboración en equipo y ofrecer un servicio al cliente más personalizado en el futuro.
