Con las vacaciones acercándose, millones de estadounidenses comenzarán a comprar en línea, y las empresas tecnológicas compiten para delegar la tarea de compra a agentes de inteligencia artificial. Perplexity es la primera empresa en lanzar un agente de compras de IA para clientes de pago en Estados Unidos, que ayuda a los usuarios a navegar por sitios web de comercio electrónico, encontrar los artículos que desean e incluso realizar el pago.
Perplexity puede ser la primera gran startup de IA en ofrecer este tipo de servicio, pero otras empresas tecnológicas también están acelerando el desarrollo de herramientas similares. Se sabe que OpenAI y Google también están desarrollando sus propios agentes de IA para ayudar a los usuarios a reservar vuelos, hoteles y otras tareas. Para Amazon, lanzar un chatbot de IA como Rufus para ayudar a los usuarios a realizar el pago sería algo lógico.
¿Cómo funcionan los agentes de compras de IA?
El agente de compras de IA de Perplexity puede navegar automáticamente por varios sitios web de comercio electrónico, seleccionar artículos y ayudar a los usuarios a realizar el pago según las indicaciones del usuario. Los usuarios solo necesitan proporcionar instrucciones sencillas y coloquiales, y el agente de IA comenzará a realizar la tarea. Por ejemplo, un usuario puede decirle al agente de IA: "Quiero comprar pasta de dientes", y la IA proporcionará varias opciones y completará la compra directamente.
Sin embargo, aunque este proceso parece sencillo y conveniente, todavía existen muchos desafíos. Según las pruebas de TechCrunch, el agente de compras de Perplexity a veces tiene problemas con las compras y tarda mucho tiempo en procesarlas. Algunas solicitudes de compra incluso requieren intervención humana para asegurar que la transacción se complete con éxito. Perplexity afirma que algunos procesos de su agente de IA requieren supervisión humana para garantizar que las transacciones se realicen sin problemas y evitar compras erróneas.
La fusión de la inteligencia artificial y los sistemas de pago
Para garantizar que el agente de IA pueda realizar compras sin problemas, Perplexity colabora con Stripe, utilizando su sistema de pago para procesar las transacciones. Stripe proporciona a los agentes de IA de Perplexity una tarjeta de débito de un solo uso para pagos en línea, evitando que el agente de IA acceda directamente a las cuentas bancarias de los usuarios. De esta manera, incluso si el agente de IA comete un error, solo se perderá una pequeña cantidad de dinero, sin poner en riesgo la seguridad financiera del usuario.
Sin embargo, este método de pago también plantea problemas de privacidad, especialmente cuando el agente de IA trabaja con inspectores humanos. Aunque estas herramientas pueden mejorar la experiencia de compra, todavía existen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
El futuro y los desafíos de los agentes de IA
El agente de compras de IA de Perplexity podría revolucionar el modelo tradicional de compras en línea. Con el avance de la tecnología, estos agentes de IA podrían ayudar a los usuarios a ahorrar mucho tiempo y a encontrar productos o ofertas difíciles de encontrar. Especialmente durante la temporada de compras navideñas, el potencial de los agentes de compras de IA se mostrará aún más.
Sin embargo, los minoristas y anunciantes no reciben este cambio con total agrado, ya que los agentes de IA pueden eludir los canales de venta de los minoristas, afectando su capacidad para obtener datos de los usuarios y promocionar productos. Por lo tanto, muchas empresas, como Rabbit y Anthropic, están entrenando a los agentes de IA para que simulen a usuarios reales, evitando problemas de permisos al acceder directamente al backend de los minoristas.
Además, la forma en que los agentes de compras de IA manejan las medidas de seguridad del sitio web, como los mecanismos de verificación CAPTCHA, también es un desafío importante para el futuro desarrollo de la tecnología.
Conclusión
Aunque el agente de compras de IA de Perplexity se encuentra en una etapa inicial y todavía hay muchos problemas técnicos que superar, sin duda demuestra el enorme potencial de la inteligencia artificial en el campo de las compras en línea. Se espera que en los próximos años, empresas tecnológicas como Perplexity, OpenAI y Google continúen lanzando agentes de compras de IA más avanzados, cambiando por completo la forma en que los consumidores compran. Para los minoristas tradicionales, la forma de mantener la competitividad en esta nueva era de compras con IA será una cuestión digna de atención.