Slack anunció recientemente una integración profunda con Salesforce para su asistente de IA Agentforce, con el objetivo de mejorar la productividad empresarial a través de la inteligencia contextual. Esta integración será una parte fundamental de Salesforce Agentforce 2.0 y se espera su lanzamiento oficial el 17 de diciembre.
En una entrevista exclusiva, Rob Seaman, director de producto de Slack, señaló que la plataforma Slack suele reflejar la estructura de una organización y sus prioridades actuales, lo que proporciona abundante información contextual para el asistente de IA. Comentó: "El conocimiento de nuestra organización, los asuntos importantes, etc., fluyen a través de los canales de Slack, y el asistente de IA puede utilizar esta información para responder preguntas y realizar deducciones".
Esta integración del asistente de IA aprovechará la gran cantidad de conversaciones y datos organizativos que fluyen diariamente en Slack para aumentar su eficiencia. Seaman destacó que estos asistentes de IA de próxima generación poseen tres capacidades clave: conocimiento contextual completo, capacidad de razonamiento y capacidad de acción. Considera que Slack, como "registro de búsqueda" de la comunicación y el conocimiento empresarial moderno, puede ofrecer una ventaja única para el rendimiento del asistente de IA.
La nueva plataforma lanzará una biblioteca de asistentes de IA personalizables que los usuarios podrán utilizar para diversas tareas, como la formación de nuevos empleados y la gestión de proyectos complejos e interdepartamentales. Seaman mencionó que el asistente de IA trabajará como parte del equipo, colaborando con los humanos para lograr una colaboración eficiente.
En cuanto a la confianza del usuario y la gestión de datos, Seaman enfatizó que todos los asistentes de IA funcionarán en base al "contexto del usuario", accediendo únicamente a la información que el usuario tiene permiso para ver. La plataforma también incluye robustos mecanismos de seguridad, que Salesforce denomina "capa de confianza", diseñados para manejar adecuadamente la información confidencial y garantizar el cumplimiento de las normas comerciales. Los usuarios también podrán probar los asistentes de IA en tiempo real y observar su proceso de toma de decisiones a través de una interfaz de construcción transparente.
Para las empresas que luchan con un conjunto fragmentado de software, esta integración podría marcar un cambio en la infraestructura tecnológica. Seaman afirma que muchos de los "procesos manuales desordenados" actuales podrían simplificarse con estos asistentes con conocimiento contextual. Tomando como ejemplo la incorporación de empleados, señaló: "El proceso de incorporación de nuevos empleados suele ser solitario y estresante; el asistente de IA puede ayudarles a adaptarse más rápidamente al entorno laboral".
Esta colaboración estratégica entre Slack y Salesforce tiene como objetivo tomar la delantera en la revolución de la IA empresarial. Aunque empresas como Anthropic y OpenAI ya han lanzado sus propios asistentes de IA, Slack, gracias a su integración profunda en los flujos de trabajo empresariales y su control del contexto organizativo, podría obtener una ventaja competitiva significativa. Ante el desafío que enfrentan las empresas para implementar eficazmente las herramientas de IA, Slack y Salesforce creen que los asistentes de IA con conocimiento contextual tendrán más valor que las soluciones de IA independientes.
Acceso al producto: https://www.salesforce.com/agentforce/
Puntos clave:
🌟 Slack y Salesforce lanzarán un asistente de IA profundamente integrado para mejorar la productividad empresarial.
🔑 El nuevo asistente de IA cuenta con conocimiento contextual completo, capacidad de razonamiento y capacidad de acción, adaptándose a las necesidades empresariales.
🤝 Los usuarios pueden probar el asistente de IA en tiempo real, garantizando la seguridad y la confianza de los datos.
