En un gran avance en el campo de los pagos digitales, el proveedor de soluciones de pago iWallet ha lanzado el primer sistema de pago con IA de voz. Este lanzamiento innovador marca la entrada oficial de la industria de pagos a la era de la interacción de voz inteligente.
Actualmente, la industria de pagos todavía utiliza ampliamente tecnologías tradicionales como la respuesta de voz interactiva (IVR) y la señalización de tonos de doble frecuencia (DTMF), lo que no solo ofrece una mala experiencia al usuario, sino que también presenta desafíos en cuanto al cumplimiento de la norma de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI). Para abordar este problema, el sistema de IA de voz desarrollado por iWallet no solo garantiza el cumplimiento de PCI, sino que también reduce la tasa de errores y el riesgo de fraude al minimizar las intervenciones manuales.
Jim Kolchin, fundador y CEO de iWallet, afirmó que la introducción de la tecnología de pago con IA no solo ahorra a las empresas una gran cantidad de costos operativos, sino que también mejora significativamente la experiencia del usuario al garantizar el cumplimiento de PCI, lo que representa un gran avance con respecto a los sistemas de pago automatizados tradicionales.
Los datos muestran que cada vez más consumidores aceptan los pagos por voz. Según el informe "Tendencias globales de digitalización" publicado por PYMNTS, actualmente el 17,9% de la población utiliza la tecnología de voz para realizar compras al menos una vez por semana. Christian Mentz, director de ingresos de Cerence, señaló que gracias a los avances en los modelos de IA más recientes en la comprensión contextual y el procesamiento del lenguaje natural, los pagos por voz han evolucionado de una simple interacción de información a una experiencia de servicio más inteligente.
Más importante aún, las últimas investigaciones muestran que los sistemas de IA ya tienen la capacidad de controlar las interfaces informáticas mediante interacciones naturales. Como dijo Joan Palmit Bajorek, CEO de Clarity AI, esta tecnología revolucionará la forma en que los humanos interactúan con el software.
Con el continuo avance de la tecnología de IA, se espera que este innovador modelo de pago por voz ofrezca a los consumidores una experiencia de pago más segura y conveniente en el futuro, impulsando a la industria de pagos hacia una nueva etapa de desarrollo más inteligente.