A nivel mundial, empresas de todo tipo están esforzándose por comprender la inteligencia artificial generativa (IA generativa) y explorar su posible valor. Según el reciente informe de Deloitte sobre el estado de la inteligencia artificial generativa, la mayoría de las organizaciones están teniendo éxito en la obtención del retorno de la inversión. Este informe, basado en una encuesta a 2773 líderes de empresas de 14 países, revela los avances y los desafíos de las organizaciones en la aplicación de la IA generativa.
Nota de la fuente: Imagen generada por IA, proveedor de servicios de licencias de imágenes Midjourney
El informe señala que, en comparación con la primera versión publicada hace un año, el progreso de las empresas se ha acelerado notablemente. En aquel entonces, muchos líderes empresariales expresaron diversas preocupaciones sobre la aplicación de la IA generativa. Sin embargo, en el informe del tercer trimestre de 2023, la mayoría de las organizaciones evitaron algunos casos de uso de la IA generativa debido a problemas de datos.
Es alentador que, aunque la obtención del retorno de la inversión ha tardado más de lo previsto, casi tres cuartas partes (74%) de los encuestados afirman que sus proyectos de IA generativa más avanzados han alcanzado o superado las expectativas de retorno de la inversión. En este sentido, la ciberseguridad y las funciones de TI mostraron los mejores resultados en cuanto a rentabilidad y expansión exitosa.
Jim Rowan, responsable de inteligencia artificial de Deloitte, afirma que el mayor beneficio que las empresas reportan en el uso de la IA es la eficiencia y el ahorro de costes. Señala que las empresas están reduciendo el tiempo dedicado a tareas cotidianas, lo que aumenta la productividad de los empleados.
Sin embargo, las empresas siguen enfrentándose a algunos desafíos ante la rápida evolución de la tecnología de IA generativa. Rowan destaca que la adopción tecnológica en las empresas suele ser lenta, y es necesario validar previamente los casos de uso y el potencial de retorno de la inversión. Además, muchas empresas siguen esforzándose por resolver problemas tecnológicos básicos, como la gobernanza de datos y la modernización de las plataformas.
Actualmente, los principales ámbitos en los que las empresas obtienen beneficios con la IA son el ciclo de vida del desarrollo de software y la atención al cliente. Mediante la automatización de determinadas tareas e interacciones, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia y la velocidad de respuesta.
Al evaluar el impacto de la IA generativa, las empresas deben tener en cuenta los indicadores cuantitativos y cualitativos. Rowan señala que el ahorro de costes y la mejora de la eficiencia son indicadores cuantitativos importantes, mientras que la mejora de las habilidades de los empleados y los cambios en la cultura empresarial son consideraciones cualitativas importantes.
Cabe destacar que el informe también señala que el 52% de las empresas están explorando la IA de agentes, mientras que el 45% se centra en la investigación de sistemas multiagente. Aunque el potencial de la IA de agentes es enorme, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico para integrar gradualmente esta tecnología.
Puntos clave:
🔍 El 74% de las empresas han alcanzado o superado el retorno de la inversión en IA generativa.
💻 Las empresas han logrado una mejora significativa de la eficiencia en el desarrollo de software y la atención al cliente.
📈 El 52% de las organizaciones están explorando la IA de agentes para impulsar la transformación de los procesos empresariales.
