El 21 de febrero, se lanzó una nueva versión importante de WeChat para empresas, con el lanzamiento oficial de funciones de IA como "robot inteligente" y "hoja de cálculo inteligente: resumen del seguimiento del cliente", e integrando gradualmente el modelo grande DeepSeek-R1. Las empresas pueden crear un "asistente inteligente" exclusivo basado en su base de conocimientos interna con un solo clic, y también pueden resumir automáticamente la situación del seguimiento del cliente con un solo clic. Con la ayuda de la IA, se puede mejorar significativamente la colaboración interna de la empresa y la eficiencia del servicio al cliente.
Integración del robot inteligente con DeepSeek: creación de un "asistente completo" exclusivo para la empresa sin necesidad de desarrollo
En esta actualización, WeChat para empresas ha lanzado completamente la capacidad de "robot inteligente". Las empresas pueden crear un "robot inteligente" exclusivo con un solo clic sin necesidad de desarrollo, solo configurando el nombre y el rol del robot, basándose en modelos grandes como DeepSeek y HunYuan.
Las empresas también pueden cargar conjuntos de conocimientos internos, como materiales de productos y reglamentos, para que cuando los empleados hagan preguntas, el robot inteligente pueda realizar una coincidencia de información y, mediante el modelo, combinar la pregunta con la información para realizar una inferencia y proporcionar una respuesta más precisa y específica.
(Nota de la imagen: El robot inteligente de WeChat para empresas puede utilizar DeepSeek (en fase de prueba) o el modelo HunYuan)
En las situaciones de oficina diarias, el tiempo de trabajo de los empleados a menudo se ve afectado por tareas como reembolsos, ajustes de horarios, fallos informáticos, problemas de red y búsqueda de información anterior. El robot inteligente puede convertirse en un "asistente de empleados en línea 7*24 horas", que cubre escenarios como soporte de TI, preguntas y respuestas administrativas, recuperación de información y consulta de normas de reembolso. Cuando los empleados tienen problemas, el robot puede responder a las necesidades en cuestión de segundos, reduciendo la interferencia de las tareas menores en la eficiencia del trabajo.
En los escenarios en los que los empleados atienden a clientes externos, a menudo se trata de muchos detalles del producto, y la respuesta rápida del personal de servicio es de vital importancia. Al integrar DeepSeek en el robot inteligente, se crea un "asistente de servicio inteligente" exclusivo para la empresa. Ya se trate de detalles de productos complejos y complicados o de soluciones de combinación que requieren razonamiento y reflexión, el robot inteligente proporciona respuestas oportunas, ayudando al personal de servicio a atender a los clientes de manera más rápida y eficiente.
(Nota de la imagen: Ilustración del "robot inteligente" de WeChat para empresas en el escenario de servicio al cliente)
Curiosamente, después de conectar DeepSeek con el robot inteligente, el servicio al cliente será más inteligente y humano que antes. Con la ayuda de DeepSeek, el personal de servicio puede comprender mejor los productos y ser más sensible a las necesidades del cliente, manejando con facilidad las consultas difíciles de los clientes y proporcionando una experiencia de servicio más satisfactoria:
Por ejemplo, en situaciones de postventa, cuando un cliente está molesto y exige una devolución, el servicio de atención al cliente de primera línea debe calmar rápidamente las emociones del cliente y proporcionar una solución práctica. Esto pone a prueba la experiencia personal y la capacidad de reacción del personal de primera línea. Además, "los clientes preguntan varias veces pero no hacen un pedido" es un problema que preocupa a muchas ventas de primera línea. Con la ayuda de DeepSeek, el robot inteligente puede proporcionar rápidamente sugerencias y procesos de seguimiento según la situación del cliente, ayudándoles a comprender las necesidades profundas del cliente y permitiendo que cada vendedor proporcione un servicio "más comprensivo del cliente" y "más comprensivo del negocio".
(Nota de la imagen: El "robot inteligente" de WeChat para empresas puede proporcionar un discurso más humano)
"Hoja de cálculo inteligente" integrada con DeepSeek: servicio "IA" para el seguimiento del cliente con un solo clic
La "hoja de cálculo inteligente" de WeChat para empresas también se ha integrado con DeepSeek. Las empresas en el ámbito de prueba pueden utilizar DeepSeek en la plantilla de seguimiento del servicio al cliente de la hoja de cálculo inteligente para generar un resumen del seguimiento del cliente con un solo clic, mejorando la calidad del servicio al cliente.
Ahora, después de que el cliente escanee el código QR para agregar al empleado, la hoja de cálculo inteligente puede sincronizar automáticamente la información del cliente, como el nombre de usuario de WeChat, la hora de adición y el personal de servicio, sin necesidad de entrada manual. Con esta actualización, la IA puede ayudar a las empresas a generar automáticamente un resumen del seguimiento de cada cliente, como destacar los puntos de interés recientes del cliente y la intención de compra. Por ejemplo, la IA puede identificar las preguntas repetidas del cliente sobre un producto y sugerir al empleado que recomiende productos relacionados o que ofrezca información promocional.
(Nota de la imagen: La "hoja de cálculo inteligente" de WeChat para empresas genera un "resumen del seguimiento del cliente" con un solo clic)
WeChat para empresas ya está conectado con más de 12 millones de empresas y organizaciones reales. La integración de herramientas de inteligencia artificial como DeepSeek acelerará la popularización de los modelos grandes en todos los sectores, convirtiendo la IA en una herramienta de productividad "al alcance de la mano" en el ecosistema de WeChat para empresas, permitiendo que cada empresa disfrute de los beneficios de la eficiencia tecnológica a bajo costo y se centre en la innovación de su negocio principal.
