Antes del auge de la inteligencia artificial generativa, Moveworks ya utilizaba modelos lingüísticos de nueva generación para resolver problemas técnicos en el servicio al cliente. Recientemente, ServiceNow, gigante del software de gestión de servicios, anunció la adquisición de Moveworks por 2850 millones de dólares, una transacción que ha generado gran interés en la industria.
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Moveworks, fundada en 2016 por Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh y Jiang Chen, se dedica al desarrollo de chatbots empresariales para mejorar las capacidades de los representantes de atención al cliente. El CEO Shah mencionó en una entrevista que 2016 no fue un buen momento, ya que la industria tenía dudas sobre el futuro de los chatbots. No fue hasta 2017, con el lanzamiento del modelo lingüístico basado en la arquitectura "Transformer" por parte de Google, que Moveworks encontró una base tecnológica mejor.
Con el avance de la tecnología, Moveworks comenzó a utilizar en 2021 modelos lingüísticos tempranos de Google, como BERT, combinándolos con datos propios para mejorar el rendimiento de sus chatbots. Estos modelos lingüísticos optimizados no solo superaron las antiguas redes neuronales recurrentes y las técnicas de procesamiento del lenguaje natural, sino que también desempeñaron un papel importante en el servicio al cliente de varias grandes empresas.
Los chatbots de Moveworks pueden gestionar automáticamente entre el 70% y el 80% del trabajo de atención al cliente, ofreciendo servicios a empresas de renombre como Hearst, Instacart y Toyota. Estos proyectos no solo permitieron a Moveworks acumular una amplia experiencia en el sector, sino que también les ayudaron a optimizar la integración con diversas bases de datos de back-end y aplicaciones empresariales.
Con la maduración de la tecnología de los modelos lingüísticos grandes (LLM), el negocio de Moveworks ha ido creciendo. Su vicepresidente, Varun Singh, afirma que el asistente más reciente puede asumir el trabajo de 36 agentes de atención al cliente diferentes, demostrando una potente capacidad multiaplicación. La innovación de Moveworks llamó la atención de ServiceNow, que busca fortalecer su estrategia de IA mediante la adquisición.
Amit Zavery, director de productos de ServiceNow, afirma que la adquisición de Moveworks impulsará enormemente la adopción de la IA empresarial. La combinación del equipo de Moveworks con la plataforma de automatización de flujos de trabajo de ServiceNow ofrecerá una experiencia de usuario completamente nueva para empleados y clientes. El fundador de Moveworks, Shah, también afirma que unirse a ServiceNow es una excelente oportunidad para acelerar la innovación y mejorar aún más la experiencia del usuario.
Puntos clave:
🌟 ServiceNow adquiere Moveworks por 2850 millones de dólares para fortalecer su estrategia de IA.
🤖 Moveworks se centra en el desarrollo de chatbots utilizando modelos lingüísticos, ofreciendo servicios con éxito a varias empresas de renombre.
🚀 La adquisición impulsará la adopción de la IA empresarial y transformará la experiencia de servicio para empleados y clientes.
