El 17 de marzo de 2025, DingTalk anunció una importante capacidad de IA: el asistente de atención al cliente con IA. Esta función se puede integrar automáticamente en el sitio web de la empresa, las cuentas públicas de WeChat, etc., para brindar servicio directo a consumidores y clientes empresariales. Esta innovadora iniciativa ha sido ampliamente bien recibida por los clientes empresariales, y más de 700 empresas, incluidas Yunshenshu Technology, Rokid (Leqi), Redlin, Aiwei Electronics y Jingzhunxue, ya la están utilizando.
El asistente de atención al cliente con IA de DingTalk puede comprender con precisión las necesidades reales del usuario a través de conversaciones de varias rondas y responder eficazmente preguntas complejas, como consultas en profundidad sobre "comparación de parámetros del producto". Cuando un usuario hace una pregunta, el asistente de atención al cliente primero busca la respuesta en la base de conocimientos y luego, combinando la capacidad de comprensión del modelo grande, proporciona una respuesta profesional y precisa. Esta función ofrece un servicio en línea 7×24 horas con respuesta en segundos. No se trata de simples frases predefinidas, sino de un "cerebro superior" que ha procesado a fondo los manuales de productos, los parámetros técnicos y los procesos de servicio.
Además, DingTalk ha abierto la capacidad de implementar el asistente de IA en plataformas externas como cuentas de servicio de WeChat, cuentas de suscripción, miniaplicaciones y sitios web corporativos, permitiendo que las empresas brinden servicios convenientes a los usuarios a través de una gama más amplia de canales. Esto significa que, independientemente de si el usuario se encuentra en una cuenta pública de WeChat, un sitio web corporativo u otro canal, el servicio de atención al cliente con el que interactúa puede provenir del asistente de IA de DingTalk.
Desde el lanzamiento del asistente de IA en enero de 2024, DingTalk ha construido un sistema de productos completo que abarca desde capacidades generales hasta escenarios verticales. El asistente de atención al cliente con IA que se presenta en esta ocasión se puede implementar rápidamente con solo tres pasos de configuración y presenta tres ventajas principales: en primer lugar, los manuales de productos, los documentos técnicos o los enlaces de productos del sitio web que la empresa ha acumulado en DingTalk se pueden convertir instantáneamente en material de entrenamiento para el asistente de IA, sin necesidad de construir un sistema de conocimientos desde cero; incluso se puede adaptar a través de un desarrollo secundario para satisfacer las necesidades de entrenamiento de bases de conocimientos externas; en segundo lugar, la empresa no necesita construir un sistema de atención al cliente con IA desde cero basado en un modelo grande, sino que puede completar todo el proceso de creación, entrenamiento e implementación del asistente de atención al cliente con IA dentro de DingTalk. Los usuarios no solo pueden seleccionar varios modelos base, sino que también pueden combinar la capacidad del flujo de trabajo para lograr la colaboración entre varias personas y un servicio continuo. El asistente de IA también puede sincronizar la información de retroalimentación del usuario con aplicaciones de DingTalk como tablas multidimensionales e Yida, lo que permite la sincronización automática de sugerencias de clientes y problemas técnicos; por último, DingTalk ofrece gratuitamente la capacidad de implementar el asistente de IA en varias plataformas, lo que permite su publicación con un solo clic en páginas web, cuentas públicas, miniaplicaciones, etc., para que las empresas puedan tener rápidamente un agente de IA de atención al cliente que comprenda el negocio y los productos.
