Durante décadas, la gente ha estado acostumbrada a usar los diez enlaces azules de Google para encontrar información sobre todo, desde guías de viaje hasta jeans. Sin embargo, ahora se está produciendo una revolución silenciosa: los chatbots de IA se están convirtiendo rápidamente en una nueva forma para que los consumidores busquen información, completando el proceso de búsqueda directamente para los usuarios y cambiando radicalmente la forma en que interactuamos con Internet.
Los últimos datos de investigación de Adobe son sorprendentes. Al analizar "más de un billón de visitas a sitios web minoristas estadounidenses" y encuestar a "más de 5000 encuestados estadounidenses", Adobe revela que la búsqueda con IA se ha convertido en una fuente importante de tráfico para los minoristas. Los datos muestran que el tráfico de referencia de búsqueda con IA durante la temporada navideña de 2024 aumentó un 1300% con respecto a 2023, y un asombroso 1950% el día del Cyber Monday. Aunque estas cifras son asombrosas, este crecimiento era en cierta medida esperable, considerando que el año pasado la búsqueda con IA estaba en sus inicios.
Más llamativo aún es el indicador de participación del usuario. Los usuarios procedentes de búsquedas con IA permanecieron en los sitios web un 8% más tiempo, navegaron por un 12% más de páginas y tuvieron una "tasa de rebote" (abandonar el sitio después de visitar solo un enlace) un 23% menor en comparación con las búsquedas tradicionales (como las búsquedas estándar de Google o Bing). Esto podría indicar que las herramientas de IA están dirigiendo a los usuarios a páginas más relevantes que las búsquedas tradicionales, proporcionando una experiencia de búsqueda de mayor calidad.
Nota de la fuente de la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourney
El lanzamiento de herramientas de búsqueda con IA generativa no ha estado exento de problemas. Google lanzó la Vista previa de IA (anteriormente, la experiencia de generación de búsqueda SGE) hace casi un año, pero inicialmente tuvo problemas: sugirió a los usuarios que añadieran pegamento a la pizza para que el queso se adhiriera, o que comieran al menos un pequeño trozo de piedra al día, e incluso afirmó erróneamente que el expresidente Barack Obama fue el primer presidente musulmán.
La empresa emergente Perplexity, actualmente valorada en 9000 millones de dólares, ofrece servicios de búsqueda con IA a través de un chatbot (con publicidad integrada), pero también se ha visto envuelta en la controversia. En junio del año pasado, un editor de Forbes acusó a la empresa de plagiar en gran medida los informes de su equipo a través de su nueva función (capaz de generar páginas web sobre cualquier tema). En ese momento, el consejero delegado, Arvind Srinivas, declaró que el producto "tenía algunos aspectos toscos" y que "mejoraría continuamente" con el tiempo y los comentarios. Esta explicación no fue generalmente aceptada: Forbes amenazó con emprender acciones legales, y News Corp ya ha presentado una demanda por infracción de derechos de autor.
A pesar de los problemas iniciales, OpenAI también lanzó una función de búsqueda en su producto estrella, ChatGPT, el año pasado. Quizás aprendiendo de los errores de Google y Perplexity, OpenAI anunció su función de búsqueda como un prototipo, con la esperanza de reducir los casos marginales extraños que podrían volverse virales. También se asoció con numerosos socios de medios de comunicación (incluida Vox Media, la empresa matriz de The Verge), y en un comunicado de prensa destacó que los editores pueden controlar cómo se presentan sus obras en ChatGPT.
Por ahora, la búsqueda con IA parece ser una tendencia irreversible, y los consumidores están dando forma a su desarrollo según sus necesidades. La encuesta de Adobe a 5000 consumidores reveló que el 39% de los encuestados utiliza la búsqueda con IA para comprar en línea, el 55% para investigar (que es también mi principal uso), y el 47% para buscar recomendaciones de compra. Este tipo de datos suele hacer las delicias de los anunciantes. Pero lo interesante es que, aunque Perplexity y Google insertan anuncios junto a los resultados de búsqueda con IA, OpenAI no lo hace. Según TechCrunch, el consejero delegado de OpenAI, Sam Altman, cree que la empresa solo mostrará anuncios en ChatGPT como "último recurso", ya que considera que "la combinación de anuncios e IA es especialmente inquietante". La directora financiera, Sara Frey, dijo que la empresa estaba considerando implementar anuncios (posteriormente aclarado por un portavoz de la empresa). A pesar de que los productos de OpenAI son máquinas de quemar dinero y necesitan desesperadamente ingresos publicitarios, este no es el futuro que esperan los consumidores, y la ausencia de anuncios podría ser una de las razones por las que se sienten atraídos por la búsqueda con IA.
Aunque todavía se encuentra en sus primeras etapas, la búsqueda con IA ya ha captado claramente la atención de los consumidores, que están probando esta nueva forma de encontrar información en línea. Muchos críticos consideran que la búsqueda tradicional se ha deteriorado durante años, repleta de anuncios y contenido basura de SEO. La búsqueda con IA está surgiendo como una posible solución, siempre y cuando pueda evitar las mismas fuerzas corrosivas y ofrecer realmente a los usuarios una experiencia de búsqueda limpia y eficiente.