Tras destacar el año pasado en el campo de la IA generativa con su modelo de generación de imágenes Firefly y la función de relleno generativo de Photoshop, ¡Adobe ha vuelto a sorprender con un gran lanzamiento! Mientras otras empresas aún tantean con cautela el potencial de la IA en la experiencia del cliente, Adobe ha tomado la delantera lanzando 10 nuevos agentes de IA y una potente herramienta de orquestación, todo ello desplegado en su propia plataforma Adobe Experience Platform (AEP).
Parece que "dominar la creatividad" es solo una "operación básica" para Adobe. ¡Esta vez, se toman en serio el uso de la IA para "perfeccionar" la experiencia del cliente!
Presentación de los diez "agentes de IA"
Estos nuevos agentes de IA son auténticos "boinas verdes", cada uno con sus habilidades especiales, dirigidas a los puntos débiles de las empresas en la interacción con el cliente, la producción de contenido, la gestión de datos y la optimización de sitios web. Trabajan de forma coordinada y eficiente para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.
- El "agente de calificación de cuentas" es como un experimentado director de ventas, capaz de evaluar rápidamente la calidad de los nuevos prospectos. ¡Gracias a él, los equipos de ventas podrán centrarse en clientes con alto potencial, dejando atrás la época de las "inversiones a ciegas"!
- El "agente de audiencia" domina el análisis de datos de interacción del cliente en múltiples canales, mientras que el "agente de información de datos" simplifica enormemente el proceso de extracción de información valiosa de grandes volúmenes de datos. El "agente de ingeniería de datos" trabaja silenciosamente para proporcionar un soporte técnico sólido a las decisiones basadas en datos.
- El "agente de producción de contenido" es una bendición para los profesionales del marketing y la creatividad, capaz de generar y ensamblar contenidos de marketing a gran escala. Ya sean textos, imágenes o guiones de vídeo, la IA te ayudará a mantener un flujo constante de ideas!
- El "agente de experimentación" está dedicado a generar nuevas ideas y analizar sus resultados. ¿Quieres saber qué estrategia de marketing es más efectiva? ¡Déjalo en sus manos para una evaluación cuantitativa!
- Los "agentes de recorrido" diseñan cuidadosamente la experiencia del cliente en múltiples canales, mientras que el "agente asesor de productos" recomienda experiencias y productos que se ajustan mejor a las necesidades y preferencias del cliente.
- Cabe destacar el "agente de optimización de sitios web", presentado por Loni Stark en la demostración. Es como un administrador web incansable, capaz no solo de detectar e informar sobre enlaces rotos, sino también de monitorizar el tráfico y la tasa de rebote del sitio web, y sugerir mejoras. Como dijo Stark, muchas empresas carecen de personal suficiente para revisar diariamente miles de páginas en busca de enlaces rotos, y este agente soluciona perfectamente este problema, evitando la pérdida de clientes potenciales. Lo más sorprendente es que este agente viene "preentrenado", listo para usar, con la "habilidad" incorporada de encontrar enlaces inversos rotos.
- El "agente de optimización del flujo de trabajo" se centra en mejorar la eficiencia de la colaboración entre equipos y monitorizar el progreso de los proyectos. ¡Facilita la comunicación en equipo y una gestión de proyectos más eficiente!
Loni Stark, vicepresidenta de estrategia y productos de Adobe, declaró en una entrevista con VentureBeat que estos agentes revolucionarán la experiencia de las empresas y sus clientes. También señaló que, a medida que aumenta la confianza de los clientes en las capacidades de IA de Adobe, también exploran cómo automatizar y hacer más autónomas estas herramientas. Estos agentes y el orquestador trabajarán en segundo plano, proporcionando proactivamente información y soluciones a las empresas. Las empresas también pueden controlar de forma flexible el acceso de los agentes a los datos a través del orquestador. Con esta iniciativa, Adobe se une a empresas como Salesforce y ServiceNow, ofreciendo asistentes de IA preconstruidos para tareas específicas.
¿Sitios web con servicio "a medida"?
Además del potente ejército de agentes de IA, Adobe ha lanzado una nueva función llamada Brand Concierge, cuyo objetivo es ayudar a las empresas a crear sitios web que ofrezcan experiencias de acceso personalizadas a los clientes.
Imagine que, cuando un cliente habitual vuelve a visitar el sitio web de una cadena hotelera, el sitio web no solo lo saluda por su nombre, sino que también le recomienda información sobre instalaciones en ubicaciones específicas que le interesan, basándose en su historial de navegación. Por supuesto, el cliente puede navegar libremente por el sitio web como siempre, pero "Brand Concierge", al recordar las interacciones pasadas del cliente, aumenta aún más su participación y fidelidad.
Stark reveló que, aunque Brand Concierge es un producto independiente de los agentes, puede utilizar hábilmente los agentes existentes, como el "agente asesor de productos". Los últimos datos de Adobe Analytics muestran que el tráfico procedente de la IA generativa en sitios web de comercio electrónico y turismo de EE. UU. aumentó un 1200 % y un 1700 %, respectivamente, entre julio de 2024 y febrero de 2025. Esto demuestra que los consumidores se están acostumbrando a interactuar con experiencias conversacionales impulsadas por IA, lo que sienta las bases para experiencias de sitios web más personalizadas y proactivas como "Brand Concierge".
¡Adobe ha desplegado todo su arsenal en el campo de la experiencia del cliente impulsada por IA! No solo han lanzado agentes de IA con diversas funciones, sino que también han innovado con servicios personalizados como "Brand Concierge". En cuanto a si estos "transformadores de IA" y "mayordomos inteligentes" ayudarán realmente a las empresas a lograr un salto cualitativo en la experiencia del cliente, ¡lo veremos!