La empresa de software global SAP ha anunciado recientemente el lanzamiento de una serie de nuevas funciones de inteligencia artificial generativa por parte de su departamento de experiencia del cliente (CX). Esto incluye un asistente de IA llamado Joule, que se integrará en toda la nube de servicios de SAP, y no se limitará al ámbito de CX.
Las nuevas funciones ofrecen casos de uso con plantillas para diferentes departamentos. Por ejemplo, los equipos de marketing podrán generar contenido de marketing automáticamente, mientras que el servicio de atención al cliente podrá resumir problemas y sugerir soluciones.
SAP ha aprovechado su amplia experiencia en la industria y sus vastos datos para entrenar y respaldar estas nuevas funciones. La entrada oficial de SAP en el campo de la IA generativa era esperada, generando gran interés en su nuevo asistente de IA, Joule.
