Una encuesta reciente de Salesforce a 14.000 compradores y consumidores empresariales de 25 países revela que las empresas podrían estar sacrificando la confianza del cliente en la "carrera" por adoptar la inteligencia artificial (IA).
Si bien la encuesta muestra una actitud generalmente abierta hacia las aplicaciones de IA entre los clientes, casi el 50% de los encuestados no confían en que las empresas utilizarán la IA de manera ética.
La investigación recomienda que las empresas aumenten la transparencia en el uso de la IA y la verificación de resultados para ganarse la confianza de los consumidores.
