Shopify anunció el lunes una serie de actualizaciones centradas en la inteligencia artificial, incluyendo el lanzamiento de una versión temprana de su chatbot de IA, "Sidekick". Sidekick está diseñado para ser un chatbot de soporte para comerciantes, ayudándoles a crear códigos de descuento, generar informes de la tienda o sugerir ideas para artículos de blog, entre otras cosas.
Si bien esto puede parecer una funcionalidad de chatbot de IA bastante común, si Shopify continúa ajustando las funciones del chatbot según las necesidades de los comerciantes, parece que podría convertirse en una forma útil de obtener ayuda o soporte.
Vanessa Lee, vicepresidenta de producto de Shopify, dijo en una entrevista que, aunque Sidekick ya está disponible en miles de tiendas Shopify, actualmente está limitado a comerciantes con tiendas en inglés en Norteamérica. Pero si desea probar Sidekick, puede registrarse en la lista de espera en el sitio web oficial. Lee dijo que la compañía espera expandir Sidekick a otros idiomas y regiones.
Además de Sidekick, Shopify también publicó otros anuncios centrados en la inteligencia artificial. Por ejemplo, la categorización de productos basada en IA puede ahorrar a los comerciantes una gran cantidad de tiempo. A medida que crea listados de productos, la tecnología de Shopify puede sugerir automáticamente taxonomías adecuadas para ese producto, para que sus listados sean más fáciles de encontrar.
Además, Shopify también lanzó otra herramienta de IA que proporciona respuestas sugeridas para chats de clientes que llegan a través de la bandeja de entrada de Shopify. Actualmente, estas respuestas son solo sugerencias, y los comerciantes deben aprobar y enviar la respuesta. Lee dijo que Shopify está abierta a la posibilidad de permitir que los clientes hablen con un chatbot de IA que represente al comerciante, pero por ahora, la compañía ha optado por mantener la participación humana hasta que tengan mucha confianza en que no habrá problemas.
Puntos clave:
- Shopify lanza el chatbot de IA "Sidekick" para brindar soporte a los comerciantes.
- Sidekick está actualmente limitado a comerciantes con tiendas en inglés en Norteamérica.
- Shopify también lanzó otras actualizaciones centradas en la inteligencia artificial, como la categorización de productos basada en IA y una herramienta de IA para respuestas de chat de clientes.