Taobao a récemment annoncé une série d'améliorations à sa politique de « remboursement uniquement », visant à lutter contre les abus de cette politique et à renforcer l'autonomie des commerçants en matière de service après-vente. La nouvelle stratégie entrera en vigueur le 9 août.
Premièrement, Taobao va mettre à niveau son modèle d'identification des « remboursements uniquement », améliorant ainsi sa capacité à détecter les comportements anormaux, tels que les remboursements extrêmement fréquents, l'envoi de colis vides ou incomplets, et les remboursements fréquents liés à des produits contrefaits. Cette mesure vise à refuser les demandes de remboursement suspectes et à protéger les droits légitimes des commerçants et des consommateurs.
Deuxièmement, Taobao offrira plus d'autonomie aux commerçants ayant un score d'expérience élevé. Pour les commerçants ayant un score d'expérience supérieur ou égal à 4,8, la plateforme n'interviendra pas activement via Wangwang pour soutenir les remboursements uniquement après réception, mais encouragera les commerçants et les consommateurs à trouver une solution à l'amiable. Pour les commerçants ayant un score d'expérience différent, la plateforme accordera un degré d'autonomie variable en fonction du score d'expérience et des caractéristiques du secteur ; plus le score d'expérience est élevé, plus l'autonomie du commerçant est grande.
De plus, Taobao a optimisé le processus de réclamation pour les remboursements uniquement, en introduisant des organismes de contrôle tiers pour effectuer des contrôles aléatoires des produits. Si la réclamation du commerçant est acceptée, la plateforme indemnisera le commerçant pour ses pertes, renforçant ainsi la protection de ses droits.
Grâce à ces mesures, Taobao espère protéger les droits des consommateurs tout en offrant aux commerçants un environnement de service après-vente plus équitable et transparent.