L'industrie indienne de l'externalisation technologique est confrontée à d'énormes défis liés à l'intelligence artificielle. Selon le Wall Street Journal, le développement de l'IA est en train de bouleverser ce secteur vital qui contribue à hauteur de 8 % à l'économie indienne, et pourrait entraîner des pertes d'emplois massives.
Les données montrent que l'industrie indienne de l'externalisation technologique n'a créé que 60 000 emplois au cours de l'année écoulée, soit la plus faible croissance depuis plus de dix ans. Dans le même temps, les effectifs des trois plus grandes entreprises technologiques indiennes ont diminué de plus de 60 000 personnes. Cette tendance suscite des inquiétudes quant aux perspectives du secteur.
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Actuellement, l'industrie indienne de l'externalisation technologique emploie 5,4 millions de personnes et représente un chiffre d'affaires de 250 milliards de dollars. Plus de 80 % des entreprises du S&P 500 externalisent une partie de leurs activités en Inde, ce qui signifie que l'impact de l'IA sur ce secteur a des répercussions directes sur le développement économique de l'Inde.
Les experts soulignent que l'IA pourrait accentuer la baisse de l'intensité du travail dans le secteur. Il y a dix ans, une entreprise avait besoin de 27 employés pour générer un chiffre d'affaires annuel d'un million de dollars, contre 21 aujourd'hui. Certains estiment que la demande mondiale de main-d'œuvre va diminuer, mais les dirigeants indiens du secteur restent optimistes et pensent que l'IA créera de nouvelles opportunités commerciales.
Face à ces défis, les entreprises indiennes d'externalisation réagissent activement. Les grandes entreprises ont commencé à former leurs employés à l'IA afin de répondre aux besoins futurs en compétences de haut niveau. Cependant, l'Inde est toujours confrontée à un grave manque de talents numériques, et on prévoit que le déficit entre l'offre et la demande augmentera de 28 à 29 % d'ici 2028.
Bien que le ralentissement actuel de la croissance soit attribué aux embauches excessives pendant la pandémie, le secteur reconnaît que les emplois futurs nécessiteront un niveau plus élevé de pensée critique, de capacité à résoudre des problèmes de manière créative, etc. L'industrie indienne de l'externalisation technologique est en pleine mutation, et la manière de rester compétitive à l'ère de l'IA sera un défi majeur pour ce secteur.
