Une récente étude de Visa sur les attitudes des consommateurs en matière de paiement révèle un étonnant optimisme et une connaissance remarquable de l'intelligence artificielle générative (IA générative) chez les jeunes de la génération Z (18 à 23 ans) à Singapour. 84 % des participants de la génération Z interrogés déclarent connaître cette technologie, et 80 % d'entre eux se montrent positifs quant à son potentiel dans le secteur bancaire.
Source : Image générée par IA, fournisseur de services d'autorisation d'images Midjourney
Mais concrètement, quel est le rôle de l'IA générative dans le secteur bancaire ? Selon l'étude, plus de 60 % des consommateurs singapouriens de la génération Z manifestent un vif intérêt pour la diversité des applications de l'IA générative dans les services bancaires. Ils sont particulièrement intéressés par des applications telles que la détection de fraudes (68 %) et la réponse aux questions sur les produits et solutions bancaires (%). Ces jeunes consommateurs semblent clairement enthousiastes à l'idée d'utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité des services bancaires.
Adeline Kim, directrice de Visa à Singapour et au Brunei, a mentionné que l'IA générative pourrait générer une valeur de 320 milliards de dollars dans le secteur bancaire futur. Pour promouvoir cette technologie, Visa a également lancé un fonds d'investissement de 100 millions de dollars pour les start-ups d'IA générative à l'échelle mondiale, afin de soutenir les entreprises qui s'efforcent d'appliquer cette technologie à l'avenir du commerce et des paiements.
En outre, le rapport indique que près de 70 % des consommateurs singapouriens souhaitent utiliser cette technologie pour la planification de la retraite, la mise à jour des paiements de factures et le suivi et l'analyse des dépenses. Environ 25 % des consommateurs ont déjà utilisé l'IA générative lors de leurs achats en ligne, la génération Z affichant le taux de participation le plus élevé, à 43 %.
Il est à noter que l'intérêt des consommateurs singapouriens pour les assistants personnels d'achat basés sur l'IA est de plus en plus important. 49 % des personnes interrogées se disent enthousiastes à l'idée de recevoir des recommandations personnalisées, et 45 % souhaitent trouver des offres ou des promotions plus avantageuses. Ce désir de services personnalisés reflète sans aucun doute l'aspiration des jeunes générations à une expérience de consommation efficace et pratique.
Points clés :
84 % des consommateurs singapouriens de la génération Z connaissent l'IA générative, et 80 % sont optimistes quant à son application dans le secteur bancaire.
Plus de 60 % des personnes interrogées sont intéressées par l'application de l'IA générative aux services bancaires, notamment la détection des fraudes et les conseils sur les produits.
Près de 70 % des consommateurs souhaitent utiliser l'IA générative pour la planification de la retraite et la gestion des factures, la génération Z affichant le taux de participation le plus élevé pour les achats en ligne.
