L'Institut chinois de recherche sur les technologies de l'information et des communications (CCIT) a récemment publié les résultats de la première évaluation des « services clients intelligents basés sur les grands modèles ». Le produit de service client intelligent 客悦 de Baidu Cloud a été le premier à réussir cette évaluation et a obtenu la meilleure note. Cette réussite témoigne de la reconnaissance par une institution faisant autorité de la puissance technologique et des applications pratiques de Baidu Cloud dans le domaine du service client intelligent.
Le service client intelligent, l'un des principaux scénarios de mise en œuvre des applications d'intelligence artificielle, joue un rôle important dans les secteurs de la finance, de l'administration publique et des opérateurs, aidant les organismes publics et privés à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité. La réussite de l'évaluation de Baidu Cloud 客悦 démontre ses performances exceptionnelles en termes d'exhaustivité des fonctionnalités, de performances supérieures et de maturité du système.
Baidu Cloud 客悦 est le premier produit de service client intelligent de Chine reconstruit sur la base de grands modèles. Il couvre trois gammes de produits : service intelligent, marketing intelligent et communication intelligente, répondant ainsi pleinement aux besoins d'application multi-scénarios des entreprises en matière de service client intelligent. Comparé aux services clients traditionnels, 客悦 combine les capacités de compréhension approfondie, de raisonnement et de mémoire des grands modèles d'IA, améliorant considérablement la capacité du service client intelligent à traiter les problèmes complexes. Le taux d'auto-résolution des problèmes des utilisateurs atteint 92 %.
De plus, Baidu Cloud 客悦 simplifie le processus d'exploitation des systèmes de service client intelligent. Même les employés peuvent rapidement maîtriser la configuration, et il est possible de mettre en place un système de service client intelligent basé sur un grand modèle propre à l'entreprise en une heure seulement. Actuellement, Baidu Cloud 客悦 est largement utilisé dans de nombreux secteurs, notamment la finance, l'automobile, les transports, l'énergie, l'administration publique, le commerce électronique et le tourisme, aidant les organismes publics et privés à améliorer l'efficacité et à augmenter les revenus dans les domaines du service client et du marketing des produits.
