Dans le monde en constante évolution de la technologie intelligente, l'arrivée de Bland AI est une excellente nouvelle ! Cette entreprise d'intelligence artificielle spécialisée dans le service client téléphonique vient d'annoncer une levée de fonds de série A de 16 millions de dollars, menée par Scale Venture Partners. Ce financement porte le montant total des fonds levés par Bland AI à 22 millions de dollars. Parmi les investisseurs qui soutiennent l'entreprise, on retrouve Y Combinator, ainsi que des personnalités influentes du secteur, telles que Max Levchin, fondateur de PayPal, Piotr Dąbkowski, CTO d'Eleven Labs, et Jeff Lawson, fondateur de Twilio.
Alors, que fait exactement Bland AI ? En termes simples, il s'agit d'une plateforme téléphonique intelligente conçue sur mesure pour les entreprises, permettant de créer et de gérer des assistants téléphoniques virtuels. Ces assistants IA peuvent remplacer les agents humains pour gérer un grand volume d'appels liés au support client, aux ventes et aux rendez-vous. En automatisant ces interactions téléphoniques courantes, Bland AI permet aux entreprises de réduire leurs coûts d'exploitation, d'améliorer leur efficacité et d'optimiser l'expérience client.
Bland AI s'adapte à un large éventail de contextes, que ce soit pour les ventes, le support client ou les opérations quotidiennes, et peut être configuré en fonction des besoins de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent choisir librement la voix et la langue, et « former » l'IA à gérer différentes conversations, comme on le ferait avec un employé. Cette flexibilité permet aux entreprises de répondre plus facilement aux demandes des clients.
De plus, Bland AI s'intègre parfaitement à tous les systèmes et s'intègre facilement aux processus de travail existants de l'entreprise. Il peut non seulement extraire des informations à partir de documents, mais aussi transférer les appels à un agent humain si nécessaire, une fonctionnalité remarquablement intelligente. Il prend également en charge le transfert automatique vers un agent humain, la prise de rendez-vous, l'envoi de SMS, la mise à jour de la CRM, etc., faisant de lui un outil polyvalent.
Sur le plan technique, Bland AI a également créé son propre langage de programmation appelé « Conversational Pathways ». Ce langage permet aux entreprises de concevoir des parcours de conversation détaillés, garantissant que l'IA répondra de manière précise et intelligente lors de ses interactions avec les clients. Pour assurer une réactivité rapide et une sécurité élevée, Bland AI a développé ses propres modèles de synthèse vocale (TTS), d'inférence et de transcription vocale, permettant à l'assistant IA de traiter les demandes téléphoniques des clients en temps quasi réel.
Bland AI fournit également des outils complets de surveillance et d'analyse, permettant aux entreprises de consulter en temps réel les détails de chaque appel et d'enregistrer des informations détaillées. Ces données permettent aux entreprises d'optimiser en permanence les performances de leur assistant téléphonique IA et d'améliorer leur efficacité globale et la satisfaction client.